新書搶先看》馬雲：一家偉大的公司，必須解決社會問題

阿里巴巴為何能夠發展到現在這樣的規模？因為我們相信未來。十年前，我告訴人家，我堅信互聯網就是未來。即使成功的不是我們，也會有其他人成功。直到今天，我仍然相信未來。在中國，有淘寶、百度和騰訊，年輕人已經沒有機會了嗎？我想，在韓國一定也有相同的情況，每個人都會覺得，已經有這樣的公司了，我們是否還能夠生存？

十年前，我對比爾・蓋茲也有相同的想法——是不是因為有微軟，我就沒有機會了？是不是因為有Google，我就沒有機會了？不是，機遇無處不在。因為有互聯網，因為有雲端運算，因為有大數據，在這個世界上，每個人都有機會。

機會在哪裡？我都會告訴自己和年輕人：「機會就在有人抱怨的地方。」在中國，當人們抱怨的時候，機會就出現了。處理人們的不滿，解決存在的問題，這就是我們的機會。如果你像其他人一樣去抱怨，你也就沒有什麼希望了。

所以，當我聽到別人抱怨時，我就會覺得很興奮，因為我看到機會了，我會思考自己可以為大家做些什麼。 

今天的阿里巴巴集團、支付寶和菜鳥網絡都太大了，以現在這樣的規模，每天都會出現許多令人頭疼的問題。年輕時， 我告訴自己， 有一天要成為一家大公司的執行長（CEO），如此一來，我的生活就會輕鬆很多。但事實絕對不是如此，當公司愈來愈大時，生活絕對不可能變得輕鬆，因為每天都會有新的問題出現。

雖然生活真的不容易，但還是要面對。當公司員工不多的時候，你要瞄準定位；當公司規模變大的時候，一察覺到有任何不妥之處，就必須提前六個月變動，因為往往在你意識到不得不改變的時候，通常都已經太遲了。這時，公司會像鐵達尼號撞冰山一樣，很快就會沉掉。我時常自問：「如何才能讓這艘船安全航行？」這不容易。我們在中國創造了1200 萬個直接和間接的就業機會，如果我們這艘船沉了，1200 萬個就業者就岌岌可危。

所以，我們問自己：「應該往哪兒走，如何與未來競爭？」在20 世紀，如果想成為一家偉大的公司，通常只需要抓住一、兩個機遇；但在21 世紀，如果想成為一家偉大的公司，就必須解決社會問題。中國的社會問題很多，我相信像阿里巴巴這樣的公司，可以協助解決社會問題。首先是創造就業機會；其次是擴大內需，讓農村和農民都富裕起來；再次是讓中國的經濟變得更好。

創造就業崗位非常重要。有人會說，這不是你的問題，是政府的問題。我認為，這就是我的問題。1999 年成立公司的那天，我們就確立了自己的使命。我對17個共同創辦人說，我們聚集在這裡，是因為想要幫助小企業成長，這是我們的使命。小企業是創造就業機會的主要群體，它們有無限的創造力。雖然阿里巴巴現在壯大了，但我們不能忘記從公司成立第一天就開始承擔的使命。

這份初心就像初戀，它是最美好的，最初的愛往往也是最美麗的愛。走過這14年的艱苦日子，我們時時銘記著自己服務的對象是小企業。即使後來去做淘寶，我們仍是在幫助小企業，淘寶上有900萬個小賣家。這是我們要記住的初心，並且要持續下去。時至今日，我們依然在創造就業機會。

第二是內需。在中國，沿海城市很富裕，從富人身上賺錢很容易。每個人都想從有錢人身上賺錢，但如何從窮人身上賺錢？我們要先讓窮人富起來，然後才能賺他們的錢。

在中國沿海開放的大城市搭公車，車上若有21個人，那麼當中有20 個人通常都是銷售員，每個人都想向你推銷東西。假設你是其中一名銷售員，你會怎麼做？看到別人口袋裡有5元，一個成功的銷售員會想著，該如何把那5元弄到自己口袋；但換作是一名好的企業家，就會想著該如何將對方的5元變成50元，然後從中取得2元。這是最好的方式，幫助別人致富，這就是我的工作。

未來在中國，會有很多人想致富。幫助他人致富，然後從中分得一杯羹，這也是一種致富的辦法。為什麼淘寶、阿里巴巴成長得如此快？因為我們的理念之一是：永遠不要嘗試改變或說服一個成功的人，而是要改變或說服那些希望用更容易的方式成功的人。

十年前開始做淘寶時，我們找了很多成功人士。他們說：「不不不，我永遠不會在網上購物，這太愚蠢了。」他們是成功的人，去改變成功的人是不可能的，但改變渴望成功的人卻很有趣。

所以，我們相信，中國經濟的潛力，不在大城市和沿海開放城市，而是在中西部。這些地區的人都想要致富、想要成功，有上億農民都希望獲得成功。只要能夠幫助他們成功，我們就會有龐大的機遇。 

如何讓中國的經濟變得更好？當前的中國有霧霾、水和食安問題，令大家很沮喪。怎麼改善呢？我相信，互聯網不是一個賺錢的工具，而是改善社會狀態的工具，改變人們思考方式的工具。我有一個很大的願望，我相信它會成真：那就是中國會因為互聯網改變。很多人都對我說：「Jack，人人都想搬離中國，沒人想留在中國，中國很糟糕。」不！未來永遠會比今天更好。

戰爭、災難、饑荒⋯⋯從古至今，人類經歷過很多艱辛的時期。今日的我們，同樣面臨挑戰，但這些挑戰並非最困難的。未來，我們依然會生存下來，中國也會生存下來。這代的人是在互聯網環境中成長的，我們開放、透明，我們也學習如何享受自由，知道世界各地發生了什麼事。

我相信，年輕一代肯定比我們更聰明。他們勤奮，還有更好的機遇，怎麼會解決不了這些問題？五年前在中國，有人會說：「Jack，你是生意人，為何談水、空氣和樹？」我說：「水、空氣和樹出現問題了，如果什麼都不做，中國將來會有麻煩。」如今，每個人都在抱怨水、空氣和環境。停止抱怨吧！這已經太遲了。反其道而行，設法改善這些局面，反而會成為我們這代人的機遇。

有人說，中國這裡有問題、那裡有問題，只會抱怨的人永遠不會成功，唯有在別人的抱怨中抓緊機會的人，才會在未來二十年有機遇。我的親兄弟，他時常抱怨，我不抱怨；他三十年來沒有多大改變，而我一直在變。所以，我想對現在的年輕人說：「永遠要對未來保持高度期望，每天嘗試改變自己一點，只要一點就行。」

有人還問我：「Jack，十年前，你就已經有這樣的遠大目標了嗎？你知道自己會有今天嗎？有淘寶，又有支付寶？」不，我告訴各位實情：我從來沒有想過自己會這麼成功；十年前，我只想要能夠生存下來，只想著能夠有錢付工資給員工，有錢付工資給自己。但是，即便是在那個時候，我對未來依然充滿了期望。

我知道，若我不努力工作，就不會有機會。過去的14年，給了我一個深刻的體會，我希望和所有年輕人分享。無論有多少人抱怨，無論你喜歡與否，我告訴大家，20年後，這個世界上一定會有比今天更富有的人、更成功的人，會有比現在更大的公司。事實肯定就是如此，無論你喜歡與否，這都是現實。但是，那個更富有的人是否會是你，這就要看你有多勤奮、做事有多聰明，以及是否會不計得失地去幫助別人。

今天，當你還「小」的時候，想法要「大」，做事要「細微」。有一天，當你變「大」了，要想到「小」。阿里巴巴的規模這麼大，要想到創造就業機會，幫助貧困地區富起來，改變中國的環境。環境有問題，這是抱怨，更是機遇。

（本文為2013 年12 月10 日，馬雲受邀在韓國首爾大學近代法學教育百年紀念館演講。在演講中，他和學生分享自己在創業初期遇到的挑戰與解決問題的過程，並且針對電子商務的未來發展、創業、職業選擇等青年關心的問題與學生做深入交流。馬雲指出，年輕一代不僅要自己事業有成，還要關注國家建設。）（本文摘錄自《馬雲：未來已來》第二章，天下文化出版）