幫客戶省時間，KumaWash三招養出上萬會員

走過實體與電商的輝煌年代，新零售浪潮湧起未平，許多店家開始串連線上線下（Online to Offline, O2O），將線上的便捷帶入實體、實體的溫度帶上網路。在這麼一個人人要做O2O的背景下，一家試圖將傳統洗衣店帶往線上，打造洗衣O2O的線上洗衣平台KumaWash孕育而生，期望在快速變遷的網路世代，省下多數人在家洗衣耗費的時間與精力。

在《商業周刊》7月封面故事【矽谷台灣幫】中提到，矽谷創業第一代「滿足市場需求」，新一代則「追隨自我渴望」。KumaWash的概念發想於2015年2月，由林宜儒、陳飛帆、陳飛翔創立，成立初衷來自三位創辦人「不想在家洗衣」的渴望，營運至今兩年多，已有上萬會員加入訂閱，是全台第一個利用App下單的線上洗衣平台。

身處實體洗衣店如此密集的台灣，線上洗衣平台如何從零到一，KumaWash從產品設計、物流、共享平台三方面著手經營。

提到洗衣服務，KumaWash首先想做洗衣界的「吃到飽」。林宜儒分析，傳統洗衣店以件計價，送洗前，民眾會自行依件數計算價格，若預算不夠，就只能少洗一件，來回過程不免糾結，若推出「以袋計價」的吃到飽方案，送洗流程變得更簡單，也符合KumaWash「為客戶省時間」的核心理念。

承接「吃到飽」的概念，KumaWash推出個人袋與家庭袋，並另立Premium會員，給予會員價格優惠。為了讓不同家庭型態的洗衣需求都能「吃飽」，KumaWash在個人袋外，加推容量較大的家庭袋，並透過Premium會員訂閱制度，養足對線上洗衣有持續性需求的消費者，利用不同產品滿足消費者大大小小的洗衣量。

除了滿足洗衣「量」的需求外，KumaWash也想顧及「時間」的考量。在物流規劃上，KumaWash將到貨區間縮短至半小時，讓衣物最快24小時可以將洗好的衣物送至會員手中。「我們希望這個服務的品牌價值包含準時，」林宜儒說，傳統物流將時間劃分為早上、下午、晚上，消費者很難去拿捏時間，若將時間改為半小時，且最快24小時就能送達，今天送洗明天拿，整體流程不但更順暢，也可減少KumaWash的庫存壓力。

為什麼能做到如此準時？因為KumaWash除洗衣外，還備有自己的物流車隊。林宜儒分享，收送夥伴是第一線接觸顧客的人，絕對有送貨之外的價值，因此，在內部訓練與文化上，KumaWash不將物流外包，而是自行培養第一線的送貨人員，「現在收送衣物的時候，會有顧客在臉書拍照、打卡，說『KumaWash的小鮮肉又來了』，」這就是收送夥伴展現的價值。

放眼未來，KumaWash計畫在洗衣服務上，增加「洗滌夥伴計畫」，創造共享經濟。目前，KumaWash已家訪超過20個家庭，並在板橋地區與「洗滌夥伴」合作，進行為期一個月的試營運，這項計畫，將藉由KumaWash平台，提供在家的家庭主婦、工作者洗衣訂單，並讓有洗衣需求的人，以更經濟實惠的價格獲得洗衣服務。

談到共享能否保有品質，林宜儒表示，除家訪、教育訓練等前期作業外，未來平台上也會透過評分機制，提供雙方對等的消費信任。他分析，從「擔心」到「安心」是一個時代變化的過程，就像有了Uber與Airbnb後，大家敢上陌生人的車、住陌生人的家一樣，未來，KumaWash也希望能朝向這個方向發展，藉由平台打造共享經濟。