工作分享》王穗紜（凱曜網路專案經理）：將專業內化，練出網路世界「快反應」

2017-08-02

SmartM/杜宜芳

圖片來源 : 王穗紜

【SmartM解讀】專業不只是技巧，內化的專業更包含經驗、細節與知識量，對王穗紜來說，網路世界求應變，將專業內化才能隨時接招。

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我的工作，主要是針對客戶需求，完成一整個行銷活動。前期會依客戶想推行的核心理念，進行行銷活動提案，待到來回修正完畢、確定執行後，便開始和不同宣傳管道的夥伴協調執行細節，最後，則是在整個行銷活動執行後，持續關注社群動向，追蹤與檢討成效。

凱曜網路關注於可以互動、產生內容的行銷方案，比較像是品牌的社群代理商。不同於關鍵字、原生廣告等工具，凱曜比較專注於與「社群」相關的內容，舉凡粉絲團、意見領袖、口碑行銷、拍影片製作等模式，都是我平時會接觸到的行銷管道，也因為社群非常需要互動，我們的內容會比較靈活、和大多人產生連結。

加入凱曜是因緣際會，但一路的學習是紮紮實實。在大學時期，我對行銷就有些興趣，後來，因為身邊有同學在凱曜工作而加入，至今已經4年，一路走來我覺得最有趣的地方，是不斷思考大家選擇行銷工具的方式，並從中學習到網路行銷的邏輯與原則。

突發狀況看見主管應變，體會到專業是將知識內化

剛入行時印象最深刻的經驗，來自一次提案的突發狀況。那時我和主管前往客戶公司提案，到達現場才發現，客戶窗口跟老闆想要的東西不同，使得提案完全無法使用，正當我緊張一愣時，主管蓋上提案用的電腦，直接以聊天方式和客戶釐清資訊，並隨機將電腦中相關的案例提出來說明，化解了這場突發狀況。

那時我才理解到，真正的專業是把知識內化。當時，主管幫客戶重新聚焦方向，並指出各行銷管道的特色處，提供給客戶參考，以部落客為例，可能從過往經驗中挑出符合此次專案風格的部落客，直接用網路找出部落客的作品，藉由讓客戶看到實際成果思考成效，如此即時的應變能力，只有將專業知識真正內化才做得到。

練習將專業內化，再遇到緊急狀況就能應對

回到自己身上，若將每次經驗都當作一次練習，持續修正就會越來越好。還記得第一次報告提案的時候，我在客戶面前只講了準備內容60%，事後，主管引導我回想報告的經驗，思考提案過程遺漏或不夠好的地方，過程中，每次的檢討與修正，讓我在提案變得更細心，當下一次遇到類似提案時，我就會再更進步一些。

透過不停練習與修正將專業內化，再次遇到緊急狀況，也能即時應對。偶爾，我提案也會遇到接洽窗口和老闆想法有差異的情形，這些時候，我會利用提案前做過的功課，將客戶競品或類似的行銷案例在會議上提出，我認為「討論」是相當重要的，而要能即時討論，必須要有足夠的專業知識，且將專業內化。

內化需要時間，一步一腳印

將專業內化是需要時間的，但我們往往很急著看到成果。其實在工作大約2年時，我曾經想過要轉換跑道，那時有位長輩跟我分享，「工作第一年在學，第二年在練習，第三年游刃有餘，遊刃有餘後才能判斷適不適合，」很多時候大家太急著要看到成效，就會變得容易放棄，回想我自己的經歷，也差不多是在工作三年左右看到更多執行面以外的東西，升上經理職。

慢慢地，當成長到一定程度時，內化的專業會帶來成就感。現在，我和客戶的關係比較像朋友，也遇過對我個人品牌相當信任的客戶，這種信任關係，對我來說是相當大的肯定，因為很多客戶是信任公司品牌，但我能被客戶記住且信任，代表以往累積的能力有被客戶看見，也是對我個人的認可。