英國最大生鮮電商Ocado，繼無人車送貨後再推語音購物

要說全球生鮮電商、在線超市的成功典範，恐怕很難不讓人想到Ocado。從2002年運營至今，它不僅早已扭虧為盈擺脫了大多生鮮電商的厄運，還在智能化、新技術方面遠遠甩開了很多同行（比如機器人手臂挑選水果、自動駕駛送貨卡車等），成為眾多生鮮電商膜拜、效仿的對象。

日前，Ocado又成了第一家專門針對亞馬遜智能語音控制系統Alexa推出語音購物App的英國在線超市。據悉，Ocado的Amazon Alexa定制款語音購物App，可以讓擁有亞馬遜帳戶的用戶通過語音添加商品至購物車、追踪訂單等，同時還可以幫助消費者尋找應季食物並向其推薦相應的食譜。目前，這個聲控應用已經添加到了Ocado的各個購物管道，包括iOS版移動應用、watchOS應用、安卓版移動應用以及Ocado的購物網站。

「超市品類的購物體驗必須要快速、簡單、方便。使用聲音識別技術後，我們的App可以讓消費者不動一根手指頭便能把自己想買的東西添加到購物車。」Ocado上午總監Lawrence Hene談道。

「現在，消費者對便捷購物方式的需求也越來越大了，很高興我們能成為英國第一家使用語音購物技術的在線超市。你只需要告訴Alexa你要買什麼，它就可以幫你完成。」

據悉，Ocado是英國最大的線上食品雜貨零售商，一直被視作該領域可以與亞馬遜相抗衡的一家電商。有消息稱，前不久亞馬遜宣布以137億美元的高價收購全食超市（Whole Foods）後，美國多家超市集團都在打探Ocado的相關動向，並尋求與之達成合作。

根據公開資料，Ocado由三位前高盛銀行家於2000年創立，總部設在英國赫特福德郡的哈特菲爾德，2002年1月正式商業運營，2010年7月21日在倫敦證券交易所上市，旗下品牌有Ocado線上商城、Ocado智能平台、Sizzle廚房用品網站yiji Fetch寵物用品網站等。

據市場研究機構Kantar Worldpanel的數據，在英國市場，在線雜貨購物量約佔整個雜貨交易市場的7.6%左右，今年上半年同比增長了10%以上，而Ocado在該市場的份額約為1.3%左右。Ocado最大的特色是依靠「供貨商、運營中心（CFC，Customer Fulfillment Centre）、前置倉儲、顧客」的配送鏈條來進行集中儲存、撿裝和配送，以保證貨品的準時達到率和精準率，其競爭對手包括Fresh Direct、Amazon Fresh等。其中，Amazon Fresh已先Ocado一步向用戶提供了語音購物的體驗。在智能化方面，Ocado一直是行業裡的佼佼者。除了目前新推出的語音購物功能之外，上個月它還測試了無人車送貨技術，而其後端操作的智能化水平也是沒有幾個同行能做到的。

據悉，Ocado倉配物流系統的核心就是智能分揀中心和物流體系。比如，Ocado物流中心使用了自動存儲解決方案，包括幾十個機器人幫助實現高效的自動化作業；倉庫能支持2萬多個品項的存儲，並完成高精準的分揀流程；物流車輛按照單獨的箱體排列，分別對應不同的冷藏溫度，適用不同生鮮食品的儲藏需求。雖概念類似於「新零售」、「無人便利店」、「智能商業」概念，但Ocado似乎更注重用技術革新而不是商業模式轉變來推動業務發展。其智能倉儲物流早在幾年前就已實現，無人車送貨項目也已公開表示將在2021年前投入使用並在十年內向全球推廣。