新零售還能怎麼玩？Levis推線上「虛擬造型師」創新消費者體驗

2017-09-11

億邦動力網

圖片來源 : visualhunt

【SmartM解讀】美國牛仔服品牌Levis因應消費者需求的快速變化，推出線上「虛擬造型師」來幫助消費者挑選適合自己風格的衣服，透過人工智慧的運用，創造個性化的購物體驗。

數位化時代，消費者需求的快速變化越來越難以掌控，這對於商家們而言將充滿挑戰。因此，通過技術創新提升購物體驗、提高運營效率變得越來越緊迫。日前，美國牛仔服品牌Levis便在這方面又邁出了一步。

據悉，Levis推出了一個線上「虛擬造型師」來幫助消費者挑選適合自己風格的衣服。它是一個智能聊天機器人，目前已在Levis官網和Facebook Messenger上線。它結合了實體店員工的時尚知識以及人工智慧，可以為用戶提供個性化的服務。比如，機器人可以向用戶提問「你希望你的牛仔褲在臀部和大腿處貼身嗎？」這個功能可以幫助Levis理解用戶對褲型、褲子彈性等方面的偏好。通過跟用戶對話獲取用戶的偏好之後，機器人會整合尺碼、布料偏好、顏色等訊息，然後為用戶推薦最適合他的褲子。

另外，消費者還可以通過「分享」功能讓朋友幫忙投票決定選擇哪一款商品並發表評論。與此同時，Levis還配合智能聊天機器人推出了「看效果」（「See It Styled」）功能，它運用到了圖像識別技術，可以根據用戶的體型和外貌生成用戶穿著這件衣服的樣子，讓用戶在網上購物也能看到衣服的上身效果。

對此，Levis副總裁及全球電商業務總裁Marc Rosen談道：「我們在正面解決當今社會所有零售企業都會面臨的挑戰，即如何創造個性化的購物體驗，而虛擬造型師這樣的新技術只是這場革命的一部分。」

據了解，Levis的智能機器人由mode.ai公司提供技術支持，而它只是Levis通過技術革新來提升購物體驗、驅動銷售增長的一個小舉動。此前，Levis還曾強調過運用技術革新來提高庫存管理效率的重要性，並表示公司一直在於英特爾（Intel）等公司合作，希望通過先進的技術來提高庫存的精準度。

此外，去年4月，Levis還聯合科技界大亨谷歌推出一件名叫「evi's Commuter Trucker Jacket」的智能衣服。據悉，這是世界上第一款融入了谷歌ATAP項目計劃核心科技的商業產品。製造材料方面，這件夾克所用織物擁有導電性，可以向手機傳送指令，例如，通過不同的手勢，你可以選擇播放或者暫停你手機上的音樂。

值得一提的是，在技術創新和數字化方面一直努力著的Levis，今年似乎已經見到了成效。根據其7月份公佈的財報，母公司Levi Strauss&Co.第二季度業績呈現出當下零售業難得的積極景象。集團收入總計10.679億美元，較去年同期上漲5.6%，漲幅比一季度的4.3%有所提高，其中，零售業務按年大增13%。不過，集團總裁兼首席執行官Chip Bergh卻表示對品牌現階段的情況並不滿意，稱他與集團正在共同經歷產品更新換代和公司管理模式轉型的關鍵時期。Chip Bergh指出，電商在品牌未來發展中扮演著重要角色，目前Levis已正式入駐亞馬遜。亞馬遜除了擁有廣大的客戶群體外，他們的數據也是Levis所需要的。「作為我們的合作夥伴，亞馬遜在大數據的幫助下，或許會比我們還了解Levis的消費者。」