用高品質攻城掠地，寵物電商自然食４步經營

2017-10-03

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】從社群、電商、實體到跨足海外，自然食以全天然的寵物鮮食「寵鮮包」，成功進駐誠品expo，更走向香港、中國，用「高品質」攻城掠地。

人類生活品質提升，帶動寵物產業興起，寵物保健、醫療已成龐大商機。根據《財訊雙週刊》2017年4月報導，台灣寵物市場規模約在新台幣300億到500億元之間；台灣拜耳公司更指出，寵物保健食品市場1年可達36億元，且每年成長8%-10%。

龐大商機背後，不乏飼主對毛小孩的呵護與愛，自然食的源起就是其中之一。因為第一隻狗因心臟病休克離去，讓自然食創辦人李庭吾意識到，寵物保健不能只從醫療，更要從飲食、日常生活中著手，尤其坊間使用的飼料，為求保存抽乾水分，對飲水量本就不足的毛小孩來說，是腎臟極大負荷，對飼主來說，更是往後醫療費用的元凶。

解決飼主痛點，自然食製作人類食安等級的寵物鮮食，贏得市場認同。如今，要價寵物罐頭5倍價的「寵鮮包」，一賣就是一個月5000包，這個數量，還不包括海外銷量，究竟自然食如何從零到一走向海外，李庭吾分享４步經營：

1.經營粉絲專頁內容，建立市場觀念

自寵物教養做起，關注在食譜、營養、教育三部分。不在初次見面推銷，自然食先從飼主關切的寵物教養議題開始，將自身對中醫天然食補、國際寵物紓壓訓練TTouch等專業知識分享在粉專上，並依據不同時節，分享當季蔬果的食譜。

內容效益逐漸發酵，引來高互動、高黏著的忠實粉絲。以9月入秋為例，自然食製作百里香水梨茶的影片，帶入食譜功效，獲得上百按讚、數十分享，這樣的貼文高互動，對僅有1萬粉絲的自然食來說，幾乎是貼文日常。

圖片來源：自然食臉書粉絲專頁

2.從專家到賣家，用專業堅持品質

從專家到賣家，自然食在經營內容半年後，正式推出產品「寵鮮包」。李庭吾分享，自然食一開始的經營策略，就是希望先建立市場觀念再開始販售商品，而在半年的經營過程中，粉專也經常收到私訊，詢問是否販售食譜上的鮮食，讓第一批50包的「寵鮮包」，推出就獲得熱烈支持。

維持內容經營所提倡的理念，高品質商品讓客戶買單。營運至今三年半，自然食嚴格把關「寵鮮包」的食材，通過SGS、GMP、CAS等檢驗認證，堅持無農藥殘留、無重金屬、無防腐劑等純天然食品，更結合中醫五行、西醫五色的觀念，夏天推出豬肉解燥熱、冬天加入薑暖身，將專業知識帶入商品。

3.當通路最佳戰友，讓１＋１＞２

因應著口碑擴散，開始有實體通路找上門合作，走入實體，自然食獲得更多曝光率，通路則找到好產品。李庭吾分享，曾經有快到有效期限的食品發霉，消費者在實體店看到下架的商品發霉後，立刻到新架上買了好幾包，「無防腐劑的天然食品，才有可能在生產後不到120天就長霉，」產品的品質，讓自然食與通路成為最佳戰友，通路銷售也更有信心。

4.進駐誠品expo，走出海外

虛實通路的好評價，讓自然食獲得2016年「肖年頭家夢想市集」第二名，以少數的寵物品牌之姿，成功進駐誠品expo。從初選、網路票選到實體市集層層關卡，2016年第五屆的「肖年頭家夢想市集」，讓一直想進駐誠品的李庭吾贏得關鍵一役，這一戰，自然食接觸到更多觀光客，也開始走向海外。

隨著誠品在兩岸三地的經營，自然食開始受到海外顧客關注。目前，自然食已經由代理商進入香港販售，一個月販售約2000包，也開始由平台進入中國市場，李庭吾觀察，中國食安意識抬頭、城市消費水準提升，自然食三年半下來，在供給、線上線下操作也累積一定經驗值，這個時候進入中國，時機較為成熟，品牌也能負荷龐大的需求量。

穩紮穩打步步經營，不好高騖遠卻堅定前進，自然食秉持著始終如一的「高品質」，讓品牌從線上走到線下，由台灣走向海外。