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Kiehl's「客製化」增用戶體驗，抓緊趨勢創造商機

2017-10-23

億邦動力網

圖片來源 : visualhunt

【SmartM解讀】隨著客製化成為美妝市場的發展趨勢，Kiehl's（契爾氏）也加入了戰場。推出「個性化護膚解決方案」，針對不同消費者的護膚需求提供服務，不但有利於資料庫的建立，同時也加強互動，提升用戶體驗。

為了吊起消費者口味，越來越多的零售商試圖在讓用戶參與到產品製作中。以藥房起家的美國美妝護膚品牌Kiehl's（契爾氏）日前就宣布將在全球店舖內推出「個性化護膚解決方案」Apothecary Preparations，這項服務可針對不同用戶的獨特護膚需要，提供私人訂製修護配方。

據公開資料顯示，這項服務首先需要契爾氏對用戶的膚質進行檢測，隨後根據結果挑選兩款必需的濃縮精華配合「強化肌底原液」組成專有的獨特配方，這其中，可選擇成分功能包括針對皺紋、細紋、毛孔以及美白等。最後，每位消費者將拿到個人專屬包裝盒，盒外印有用戶姓名，盒內則是用戶定製版護膚品。

據悉，此前，法國美容護膚品牌嬌蘭、日本品牌POLA、資生堂、法國美妝品牌蘭蔻、小眾香水品牌Le Labo等等都曾先後嘗試過客製化美妝產品。對此，也有業內人士分析道，當下的美妝市場，已經從早期單純以價格為主導的市場競爭環境，逐漸向客製化、差異化為導向的競爭環境轉變，企業要獲得用戶認可，必須創造使用價值，除了產品外，體驗和服務的個性化、專屬化也必不可少。

而隨著越來越多品牌的加入，客製化美妝或將成為該市場的下一個發展趨勢。一方面，可以幫助美妝零售商收集用戶信息，建立強大的數據庫，幫助品牌深層次研究消費者；另一方面，在定制的過程中，這項服務可以使消費者直接加入到產品的製作過程，加強與用戶的互動，而在實現這些的同時，用戶體驗也隨之提升。