創造無縫體驗，３大點看懂Facebook為何積極整合Instagram

2017-10-25

SmartM/謝欣樺

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】Facebook收購Instagram無疑是2012年最令人震驚的消息，時至今日，Facebook持續積極整合雙邊平台，就是為了加深加廣資訊流通，創造無縫使用者體驗，以挽救年輕市場流失的局勢。

自從2012年Facebook以10億美元收購Instagram，就為了給予使用者完美的無縫體驗，一直致力於搭建雙邊社群橋梁。像是開放Instagram限時動態同步至臉書、提供Facebook全螢幕廣告呈現於Instagram限時動態的整合功能，種種作為皆顯示Facebook在增加整體使用者參與上不遺餘力。

正因為兩個平台的重心社群不同，Facebook一直希望透過互補性增進雙方優勢。Facebook著重社交功能、Instagram則強調影像式的原生內容，兩者再整合，希望能利用雙邊優勢互補，進而取得良好平衡、增強用戶黏著度，對此，影響力行銷平台Open Influence執行長Eric Dahan提出以下3大重點，說明Facebook致力串接雙邊社群的目的。

1. 用戶成長趨緩，開發年輕世代市場

作為月活耀用戶超過20億人的全球最大社群平台，Facebook正面臨維持用戶成長的龐大壓力。根據市場研究機構eMarketer的數據，Facebook於美國年輕族群的使用人數，已連續兩年呈現衰退趨勢，eMarketer資深分析師Oscar Orozco更指出，年輕族群登入頻率減少、停留時間變短等參與度降低的現象，將是Facebook一大隱憂。

為了解決年輕族群流失的問題，Facebook決定藉由Instagram，抓住青少年的心。Instagram視覺內容導向的溝通方式，更符合年輕人社群使用習慣，據eMarketer報告顯示，2017年Instagram美國用戶成長率達23.8%，其中12歲以下、12到17歲用戶群組，分別比2016年增加19%及8.8%。因此，透過串聯雙邊社群，Facebook不僅能維持Instagram年輕用戶基礎，更能透過新社群平台，確保Facebook核心用戶及收益穩定成長。

2. 增加資訊流通，加強內容廣度

開放Facebook與Instagram上內容相互流通，Facebook能透過高品質內容，增加用戶參與率。事實上，當社群平台擁有更廣泛的內容來源，將能大幅提升高品質內容出現的機會，藉由分享有價值的圖文資訊、影音內容，對社群平台來說，達到更高觸及率與用戶參與度，不再遙不可及。

Facebook與Instagram限時動態同步功能，即為挽救低使用率、增加內容曝光度絕佳例證。Facebook限時動態推出後使用率持續低靡，為了解決「內容荒」問題，Facebook於10月開放新功能，Instagram用戶可直接將限時動態分享至Facebook，讓相同內容同時曝光於不同社群平台上。據外媒Tech Crunch報導，Instagram日活躍用戶數達2.5億、總用戶數破7億，規模之大可為Facebook限時動態內容注入活水，再加上雙邊社群都推出電腦版限時動態，將帶來加乘效果。

3. 鞏固使用者體驗，維持用戶黏著度

簡單易上手的功能、多邊平台整合，才是維持用戶活躍度的致勝關鍵。如今，社群平台如雨後春筍般湧現，據資策會調查，台灣平均一人擁有4個社群帳號，雖然用戶並不會在不同社群上產製同樣內容，但當平台擁有互相分享的功能，用戶便有機會將內容「一鍵」傳送至其他社群，Instagram中「分享至Facebook」的附加功能，即是用戶最熟悉的例子之一。

為了發揮Instagram用戶使用時間長的優勢，Facebook將透過整合雙邊社群功能，提升用戶黏著度。根據科技媒體Recode報告顯示，25歲以下的用戶平均每天在Instagram上花費時間超過32分鐘，而25歲以上的用戶停留時間則超過24分鐘，超越頭號競爭對手Snapchat。藉由串接Facebook與Instagram的服務，用戶能在雙平台享受無縫的流暢體驗，降低社群轉移成本。