工作分享》曹筑婷（ShopBack行銷計劃經理）：多向身邊的人取經，網路風吹草動都可能成為商機

2017-11-08

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】喜愛與人交流、接收各方意見，曹筑婷認為，網路任何資訊、熱門話題都存在行銷商機，多向身邊的人討教學習，往往能擴大自我認知，把握住行銷最佳時機。

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我的工作，是負責ShopBack的行銷內容規劃。主要可以分作網站與商家兩個面向，網站部分，會集結不同商家的共同需求，在不同檔期做資源分配，達到共同業績成長；商家部分，則是根據不同平台、品牌想推的商品與內容，去做每週、月、季的行銷規劃。

ShopBack以「聰明購物」為核心理念，主打網購現金回饋。自2014年於新加坡創立後，ShopBack已將業務擴展至菲律賓、馬來西亞、印尼、泰國、台灣，在台灣，ShopBack的合作商家包含momo、Yahoo、淘寶、東京著衣等上百家品牌，目標是完成消費者食、衣、住、行各面向需求。

過去，我的經歷就專注在電商領域，會想加入ShopBack，其實是想學習新創公司從0到1的過程。相較於穩定成長的大公司，新創有更多機會參與起步經營，如：塑造品牌知名度、從0個會員到1個會員、甚至讓消費者認識「現金回饋」模式等，對我來說是一項新挑戰。

在挑戰過程中，除了自我學習，我還會向過去的電商老闆們取經。在新創公司從事行銷，確實和穩定成長的公司有很大不同，當遇到無法解決的難題時，我會去詢問過去工作的老闆們，過程中，不但獲得許多建議與指導，也往往會突破我在思維上的盲點。

在ShopBack最衝擊的一次思維改變，就是來自過去老闆的建議。那次之後，我才意識到經營ShopBack要用「消費者思維」而非「平台思維」，平台思維是透過行銷促進買氣，消費者思維則是退一步，讓消費者先認識ShopBack這個品牌，先有信任才能帶入銷售。

由於ShopBack的商品範圍相當廣，在行銷不同產品時，我會想辦法打入小圈圈。在ShopBack平台上，商品涉及廚具、服裝、旅遊等不同領域，每個領域的顧客樣貌、喜好也不見得相同，這時，我會向平時有關注特定產品的同事請教，用內行人的角度來思考行銷規劃。

當發覺另一個切入點更有效益時，我就會即時地調整行銷規劃。以書店為例，一開始我從排行榜的書開始行銷，隨後，有同事建議可以從動漫、電影著作下手，這類書籍也常是熱門書刊，接收到如此資訊後，我就會馬上調整行銷規劃，甚至把原先的圖、Banner全部換掉。

其實，消費者也是行銷靈感的重要來源。ShopBack的客戶很熱絡，有的會提供愛用品牌希望ShopBack合作，有的則會主動寫信建議介面設計可以怎麼調整，在設計上，我們也會綜合各方意見，讓行銷資訊更容易被接受。

ShopBack將機票、飯店、機加酒、旅遊地點統整在同一個活動頁，並直接標示各家現金回饋比例，讓消費者在一個頁面就能完成所有訂購

在網路世界，任何資訊都可能是商機，相反地，錯失資訊也就錯過商機。舉例，不同的業界案例或是流行話題，可能我沒有接觸到，就會錯失一波可以行銷的黃金時段，這段時間過了就過了，對我來說，我會覺得很可惜，錯失了一個原先可以觸及到顧客的機會。

現職：ShopBack行銷計劃經理

學歷：實踐大學風險管理與保險學系

經歷：Yahoo!奇摩購物中心商品主任、東京著衣行銷副理、GoHappy行銷主任

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