點擊率比Email高６倍！５招善用Facebook Messenger，成功用通訊軟體行銷

根據BI Intelligence統計，全球前四大通訊軟體，分別是WhatsApp、Facebook Messenger、 WeChat以及Viber，每月使用人數在2015年已正式超越前四大社群軟體（Facebook、Instagram、Twitter與LinkedIn），而且差距不斷擴增，其中，以Facebook Messenger使用者最多，每月使用人數高達13億人。

大多數品牌都了解社群行銷的重要性，然而在這樣的趨勢下，通訊軟體行銷可以接觸到更多用戶，成為極具潛力的行銷方式。社群管理平台Buffer行銷人員Alfred Lua為此整理Facebook Messenger行銷的5個方法，不僅可以增加消費者對品牌信任感，對於拓展業務也有助益。

根據Facebook IQ發表的報告，超過50%的消費者會偏好在可以直接和品牌聯繫的商店進行消費。在過去，商家多半透過電子郵件向消費者傳遞訊息，例如：定期的商品EDM、生日相關優惠等等，但在通訊軟體如此普及的現代，Messenger已經更即時取代原本Email聯繫的功能，甚至獲得更好的互動效益。

由下方表格可發現，相較於Email，透過Messenger傳遞訊息讓訊息開啟率提升242%，點擊率更提升了619%，與客戶溝通的效益更佳。透過Messenger，企業可以主動傳活動資訊、商品優惠等內容給用戶，也可以利用聊天機器人的方式維繫對話。

Messenger除了可傳遞訊息外，同時也可成為顧客的活動行事曆。以社群行銷平台HubSpot為例，當公司舉辦活動時，讓用戶可以透過Messenger直接報名，在活動開始前一天一樣透過Messenger進行提醒，同時提供活動連結，方便用戶直接將活動添加至Google Calendar中；在活動進行期間，Messenger也會傳遞給參加者活動相關資料，讓用戶可以即時掌握最新動態，也幫助他們記錄下重點；最後，活動結束後HubSpot一樣透過Messenger和消費者聯繫，取得消費者參與活動後的心得與感想。

其實只要透過像ManyChat這樣的軟體便能分眾推播訊息，過程並不複雜。而這樣的方式讓消費者與品牌間連結度更高，互動也隨之增加。

Messenger讓品牌與消費者可以一對一溝通，進而提升成交率，因此企業應該盡量引導消費者主動對話。以Feldman汽車為例，當他們在臉書上張貼產品訊息時，只會在商品下方簡單描述產品特性，引導消費者按下「了解更多」，隨後，畫面會直接連結到Feldman的Messenger，並透過聊天機器人的方式讓消費者詢問產品相關細節，透過這樣的模式，短短幾個月內有超過十萬人詢問聊天機器人相關問題，每個月更創造了50筆訂單，效益十分驚人。

Facebook的廣告已呈現飽和狀態，Messenger廣告儼然成為行銷人的一片新天地。許多公司為了維持頁面觸及率，在Facebook投入大量資源下廣告，縱然如此，自然觸及率仍隨演算法逐步下降，在這樣的情況下，Messenger成為廣告新通路，企業可以直接將品牌相關資訊投放至Messenger主頁，非但不容易受動態牆干擾，且是一對一的模式。

而如此新型廣告仍在持續優化，仍需被市場消化適應。雖然用Messenger下廣告的模式十分新奇，也可以根據用戶特性篩選廣告受眾，不過消費者可能仍需一段時間適應此類廣告，品牌也應依消費者反應做調整。

根據調查，當顧客發生問題需要詢問客服人員時，有高達56%的人寧願透過通訊軟體聯繫也不願撥打電話，可見通訊軟體之於客服的重要性。一般消費者希望在4小時內得到答覆，然而一般企業平均回覆時間卻高達10小時，兩者有著明顯的落差。若品牌沒有回應，根據社群管理軟體Sprout Social統計，有多達30%的消費者會因此選擇購買競爭品牌的產品，後續影響十分之大。

因此，企業在Facebook粉絲專頁除了要開設Messenger功能外，也需增加聊天機器人的使用，讓品牌回應更加即時。