跟上數位趨勢，Adidas推購物App，要靠個性化推薦創新消費體驗

2017-11-13

愛范兒

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】因應數位化趨勢，Adidas將推出自家App，不僅要走「更懂你」的個性化推薦路線，還計畫透過新科技改善客服，提供全新的App體驗。

Adidas終於要有自己的購物App了！行動互聯網空前發達的時代，Adidas也將跟上趨勢，推出自家App，就像各家產品都在鼓吹大數據和機器算法一樣，Adidas的這個新App也要走「更懂你」的個性化推薦路線。

在用戶建立帳號之後，系統會提示你輸入自己的個性化信息，比如性別、年齡、個人偏好等等。隨後，你便能收到自己專屬的定制信息流了。

隨著購買和瀏覽記錄的增加，系統推送的信息也會更加具有針對性。比如說當你購買了慢跑鞋之後，以後就會收到更多與慢跑有關的產品廣告；而如果一個用戶是Sneakerhead（熱愛球鞋的人），他/她的頁面內容可能就會更加潮流和時尚。

Adidas全球電子商務負責人Joseph Godsey 表示，這款App將成為Adidas行動業務的新中心。並談到：「我們要打造一種於人們而言極其特別的全新App體驗。」除了在信息流推送上面存在巨大改觀之外，新App在服務體驗方面也融入了更多新的科技手段。

以在線客服為例，最初，與用戶進行交流的都是人工客服；在接下來的幾個月，基於人工智能技術的機器客服將會被逐漸引入，用來回答那些比較簡單的用戶提問。這樣一來，無論是客服的工作效率，亦或是用戶的諮詢效率，都將得到有效地提升。

如果說個性化推薦以及智能客服系統幫助消費者更快地完成售前服務的話，對以Apple Pay和Android Pay為主的在線支付系統的支持，就完成了整個在線購物的最後一個環節。不必再像網頁版那樣填寫銀行卡信息，用戶可以直接在App內完成支付。

儘管重迴線下已經成為各大電商平台的一個新的發展趨勢，但對Adidas這樣的傳統零售商來說，為了贏得更多年輕用戶，線上仍然是公司的增長關鍵。

根據Adidas公佈的第二季度財報，目前，公司的各個分銷渠道均錄得兩位數的增長，尤其是線上渠道的業務，其收入增長率為66%，在大中華區這一數字更是達到了100%。Adidas還提出，到2020年，其線上銷售額要達到40億歐元。而為了達到這一目標，他們也在渠道拓展、內容行銷等各個方面使出了渾身解數。

在AdidasCEO羅思德（Kasper Rørsted）看來，作為一個以消費者為核心的公司，Adidas應該想辦法與消費者進行更直接的接觸。消費者在哪裡，我們就跟著去哪裡，不管是實體店、Zalando（德國電商平台）還是亞馬遜。社交平台是其中的一個重要陣地，因此引入更多的當紅明星代言人，以及用越來越接地氣和新潮的方式進行行銷，是Adidas變得更加數位化和年輕化，觸達更多消費者的策略之一。