「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率

2017-11-20
SmartM/林孟嫻
「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】創意是吸引粉絲互動的關鍵,經營粉絲專頁,Spotify、BenQ、Yahoo分別從客製化訊息、時事、活動三面向發揮創意,值得品牌參考。
衡量粉專經營成效時,除了按讚數,粉絲互動率也是一個很重要的指標。據市調公司 Forrester Research 統計,與粉專互動並體驗良好的使用者,有54%的機率,會在一年內購買該廠商的產品。
然而,吸引粉絲與專頁互動並不容易,要設計出有趣並有意義的活動來增加互動率,仍需小編們腦力激盪。針對「創意經營」,《ClickZ》網站也提出3點建議,幫助小編們提升粉專互動率。

1. 設計客製化的回應內容

小編與粉絲溝通時,如果能結合品牌或商品特色,並為每個留言設計客製化的回覆,不僅能吸引粉絲目光,也能加強社群的宣傳力道。
舉例而言,音樂串流平台Spotify的小編,就在Twitter上用歌曲回應網友的留言。如此作法,不僅能兼顧回應與產品行銷,也能藉此增進粉絲與品牌的距離,得到許多網友好評,附圖為網友感謝小編幫忙找歌後,小編用 “Good Weekend” 這首歌回覆網友的畫面。
「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率
此外,曾有粉絲開玩笑地和小編求婚,小編更用Spotify製作了一列歌單。透過每首歌的歌名串接,小編對粉絲的回覆完整傳達,這類有創意又有趣的回應,不僅善用了Spotify的產品功能,也用「創意」獲得網友熱烈好評。
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2. 結合時事,吸引群眾目光

若貼文內容能和受眾最在意的時事相互搭配,不僅能吸引群眾目光,更有助於提升貼文成效。
BenQ Taiwan的粉專小編,就結合PTT「掛站」時事,成功吸引群眾目光。看見前幾周PTT無法正常提供服務時,許多網友「崩潰」的情況,BenQ Taiwan特別設計活動,請粉絲截圖PTT的黑畫面到粉專留言,完成者就有機會抽中鄉民看戲最喜歡的「雞排和珍奶」,活動推出後,許多鄉民紛紛參與活動,貼文也在一晚擁有200多個分享次數。
「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率
截自BenQ Taiwan粉專

3. 設計有趣的互動方式

設計有趣的內容吸引粉絲,互動也可以跳脫既有形式。過往,粉絲會在粉專上留言,多是為了參加抽獎或提問,Yahoo奇摩購物中心粉專小編就翻轉了抽獎互動的形式,搭配Yahoo1111購物節的活動,推出雙十一「古人主題」,設計出「猜古人」的海龜湯遊戲。
有趣的遊戲讓網友反應十分活躍,也積極在粉專上留言猜答案。活動中,小編在粉專貼了五張「古人們在Yahoo1111購物節選擇商品後的購物車清單」,粉絲們要以清單上的物品作為線索,猜出購物車所對應的古人,並透過海龜湯一問一答的形式和小編互動,第一位猜對者可以獲得獎品。
「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率
截自Yahoo奇摩購物中心粉專
延續著第一波活動的熱潮,隨後,Yahoo也推出了第二波「古人主題」活動。延續第一波活動猜出的古人,小編將古人的名言部分挖空,並邀請網友一同發揮創意填空,貼文吸引來上百位網友按讚參與,並有超過50則分享向外傳播。

「創意」是成功關鍵!3個案例,看社群小編如何提升互動率
截自Yahoo奇摩購物中心粉專
 
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參考資料
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