工作分享》紀旻伯（flyingV產品經理）：善用網路科技，讓人去做有價值的事

2017-11-15

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】產品優化不只關乎消費者體驗，紀旻伯指出，善用網路科技解決繁瑣的事，不僅優化體驗，更能省下同仁的時間，讓他們去做更有價值的事。

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我在flyingV負責產品規劃，主要目標是優化flyingV募資平台。平時的溝通主要在內部，一方面，接收專案經理反應的顧客需求，另一方面，將這些需求整理轉化給工程團隊，從工程技術、頁面設計端尋求合適的解決方案，整體的工作，會著重在規劃與溝通兩個面向。

flyingV自2012年創立，為台灣最大的群眾募資平台。flyingV的募資專案類型很廣，擴及設計、音樂、運動、遊戲、旅行等領域，營運至今，flyingV已有2,231件專案上架、1,115件專案募資成功，協助各領域的提案者募資總額近5億元，著名的專案包含《看見台灣》、《金萱中文字型》。

在成為產品經理前，我在flyingV是從實習生轉正為專案經理。會加入flyingV，一開始其實是希望能接觸到多種領域的人，進而拓展自我視野，在逐步熟悉專案輔導與內部運作後，正式轉為產品經理前，則是經過了約半年的轉換期，過程中將專案比例降低、投入平台規劃，一步步研究優化方向。

平台優化不只造福客戶，更造福同仁

投入平台優化，我會特別去注意使用者的負面回饋。我覺得平台優化的終極境界，是讓用戶感覺不到，但這件事如果做到了，通常也不會特別得到回饋，因此，我比較在意的地方會是負面回饋，因為這對品牌來說是一大警訊，一般人使用不順跳出就算了，會特別回饋負評，代表使用者產生了非常不良的體驗，需要非常小心。

其實，將平台有效優化，不僅讓使用者有更好的體驗，也能降低同仁的工作負擔。flyingV最常與使用者接觸的兩群人，分別是專案經理與客服，一邊面對提案團隊，另一邊則面對廣泛的使用者，若將平台有效優化，網站整體流程變得順暢，也能降低專案經理與客服的工作負擔。

繁瑣的事盡量用系統解決，讓人去做更有價值的事

在大大小小的優化中，「後台儀表板」（Dashboard）是代表性的調整之一。提案團隊只要點入後台儀表板，就可以清楚看到瀏覽時間線圖、成效來源統計等相關數據，這些資料原先需要手動一筆一筆去資料庫撈，透過科技技術，現在flyingV的每個專案都有專屬後台儀表板，此外，我們也開放提案團隊貼上自己的GA ID，從自家GA上去觀看數據。

人力花在繁瑣的事情上很可惜，人應該要去創造。以現在技術跟資訊的發展，瑣碎的工作會逐漸被系統取代，若員工常需要花自己的工作時間去承擔雜事，久而久之能力與競爭力都會下降，但如果用系統把這些工作做完，人就可以去做更有價值的事，例如輔導專案。