網路平台如何迅速建立品牌知名度?3個案例分析成功關鍵

2017-12-06
SmartM/許博涵
網路平台如何迅速建立品牌知名度?3個案例分析成功關鍵
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】品牌累積知名度,不妨參考Dropbox、Yelp、Evernote的知名案例,透過誘因、社群與封閉性創造口碑效益。
所謂品牌知名度(Brand Awareness),指的是消費者對於品牌名稱、產品、服務三者間連結的熟悉度。在消費者購買決策流程中,品牌知名度相當程度影響了消費者的決定,對於初期的品牌而言品牌知名度尤為重要。
在網路世代,由於訊息傳播速度更快,品牌一夕爆紅不再是夢。當然品牌行銷所使用的創意是無法複製的,但其中的核心手段卻可以學習。HubSpot行銷專欄作家Lisa Toner整理3個快速成名的網路平台案例,讓大家了解品牌成功背後的關鍵。

1.Dropbox》透過誘因吸引用戶推薦好友

線上儲存服務Dropbox透過雲端,讓團隊資料的傳遞更為流通。Dropbox一開始為了吸引更多用戶,提出「每推薦一名朋友註冊,雙方雲端儲存空間就增加500MB,容量上限最高可達16GB」;另一方面,Dropbox也簡化了邀請好友的流程,在Dropbox上,用戶可以很輕易地找到邀請好友介面,平台也有多種邀請好友的方式,用戶可選擇直接加入Gmail的聯絡人,也可將Dropbox提供的連結直接透過社群平台分享出去,藉此優惠,Dropbox也增加了60%的用戶。
從這個案例中我們可以瞭解到,用戶之間的推薦效益十分龐大。事實上,相較於廣告宣傳,一般人傾向相信認識的人推薦,因此,品牌應設計出讓用戶願意主動分享的誘因,並簡化流程,透過人拉人的方式,迅速累積用戶及品牌知名度。
網路平台如何迅速建立品牌知名度?3個案例分析成功關鍵
Dropbox邀請好友介面

2.Yelp》建立品牌用戶社群

打入Google和Facebook都加入的「評點」紅海市場,餐廳景點評論平台Yelp如何凝聚用戶忠誠度?事實上,Yelp讓平台社群化,每位在Yelp註冊的用戶都擁有個人簡介,頁面顯示了過去所到訪過的店家以及自己所留下評論,透過這些資料,Yelp用戶可以在平台上認識擁有相似愛好的朋友;另一方面,Yelp也設有聊天功能,用戶除可以私下交流,更可以相約碰面,從線上虛擬互動演變成線下實體交流。透過社群的經營,Yelp讓評論網站社群化,不僅讓評論更具溫度,同時也能增加社群黏著度,至今已累積了一億四千兩百萬則評論。
事實上,讓平台用戶互動是一個值得學習的模式,因為社群是網路平台中非常吸引人的元素。網路平台可以以「讓用戶留下使用後的感想」作為第一步,藉由個人化的評論,創造用戶交流的開端。
網路平台如何迅速建立品牌知名度?3個案例分析成功關鍵
Yelp個人頁面

3. Evernote》小規模測試,封閉性創造口碑行銷

身為職場工作者,對於Evernote這個軟體應該不陌生。Evernote是一個可以隨時手寫筆記以及進行名片建檔辦公軟體,在推行之初,Evernote採用了封閉式的測試版本,用戶申請後必須經過團隊審核才可真正使用該服務。這樣的封閉性模式無形中引起了許多討論,也因此在短短4個月的測試期吸引了12.5萬名用戶註冊。
小規模的封閉性測試,其實常會帶來意想不到的口碑行銷。例如:許多遊戲在正式推出前先發行封測帳號,藉由玩家實際操作的過程為公司找出遊戲漏洞,另一方面,因為只有少數人可以搶先體驗新遊戲,所以玩家的心得無意中也是為遊戲宣傳。同樣的概念,網路軟體可在正式發行前先請少數人試用,將用戶意見做為軟體改進方向,同時也用這樣排他性的方式累積口碑,提升品牌知名度。
 
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