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蝦皮、momo前後夾擊,網家「五人決策小組」尚須面對2大挑戰

2017-12-10
今周刊/鍾張涵
蝦皮、momo前後夾擊,網家「五人決策小組」尚須面對2大挑戰
【SmartM解讀】面對蝦皮補貼戰強攻、momo自動化北區物流中心竣工,網家成立「五人決策小組」集思廣益,未來將面臨更嚴峻挑戰。
在蝦皮購物大舉入侵、大打補貼焦土戰下,逼得PChome網路家庭(簡稱網家)今年來節節敗退,不料,新的威脅又來了。10月27日,momo富邦媒宣布,斥資41億元打造的自動化北區物流中心已竣工,搶攻網家最後一塊「快速到貨」城池!前有強敵、後有追兵,網家新成立的五人決策小組如何逆勢突圍?
對網家來說,今年是個難過的年。今年來股價已重挫近四成,上半年累計獲利較去年同期下滑24%,在遭逢對手蝦皮競爭時,更被網友批評「介面難用」、「客服找不到」、「使用者體驗差」等不滿意見。
此時,網家的靈魂人物、總經理李宏麟突然辭職;接著又公告,大股東賽特資訊服務更換法人代表,將原本的城邦媒體集團首席執行長何飛鵬換為露天拍賣營運長曾薰儀。一連串人事變動引發市場熱議。

集思廣益還是沒人扛得起?

李宏麟和詹宏志1996年創辦《PC home》雜誌及「PChome Online網路家庭」,21年間,幾乎都是網家主要領導者,但他意外請辭讓公司面臨決策真空,此次的五人小組之所以成軍,某知名電商業高層說的直接,這豈非是因為「沒人扛得起來、也沒人願意當負責的那一個!所以只好透過集思廣益、共同負責!」
目前為止,當媒體不斷詢問未來決策小組如何運作?網家相關人士只會回答:開會討論、加強整合。
事實上,何飛鵬10月9日曾撰文指責蝦皮背後有騰訊撐腰,是一場不公平、不對等的競爭,並提出呼籲,「面對陸資,我一向認為要靠政府的力量,將陸資拒於門外。」
但此文在網路上備受批評,10月18日何飛鵬再度貼文滅火,他說:「老實說,對網家服務的不足,連我也很不滿,過去礙於情面,隱而未說,現在藉眾人之口,真是暢快淋漓。」何飛鵬並直言,「網家所面臨的最大問題是老大心態。對於環境的變動、因應也過於被動。此次排山倒海的批評,網家的團隊應已充分感受,也將努力改進。」
文章貼出後五天,賽特資訊即更換董事。外界揣測,何飛鵬的發言是否導致下台?對此,他笑道:「換董事只是讓年輕一代的經營者發揮,未來我們的溝通管道永遠在。」但還是堅持:「對網家服務不滿意,不代表蝦皮是合法的。」
無論如何,蝦皮掀起的風暴,總算逼得網家正面應戰,宣布成立「網家決策小組」,成員包括詹宏志、曾薰儀、網家營運長蔡凱文、商店街市集總經理蘇芸,以及國際連總經理鐘明通。除詹宏志之外,四位成員也進入網家董事會擔任執行董事。
網家終於不再怯戰。但蝦皮的反應也很快。
蝦皮在網家五人小組成立後,立刻貼出一張「滿八8044元折520」促銷文宣,由於8044正是網家股票代號,旁邊卻被附上山崩地裂走勢的綠箭頭,讓網友看出端倪、爭相轉貼。網家也不甘示弱反擊:立即貼出「滿4695折520元」文宣,4695正是商店街股票代號,旁邊則附上一隻正在吃蝦子的貓咪圖。
從五人決策小組成軍、打補貼與文宣戰,甚至近日又宣布斥資千萬打造「雙十一PChome來了:巨星之夜」,請來羅志祥、丁噹、艾怡良等歌手開唱,推出娛樂晚會。種種舉措可看出網家集體動員的決心。只是,網家未來仍有諸多挑戰。

平均49歲,對抗27歲蝦皮團隊

其一,就是決策小組的效益:這五位決策小組仍是網家老面孔,因此當名單一公布,電商圈大多認為毫無新意,甚至有網友質疑:「五個人年紀加起來245歲,能有什麼新招?」一名電商公司總經理更直指:「對這些人沒有期待。」
蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽1985年出生,才32歲。他曾透露蝦皮的在地化工程都由當地團隊決定;而台灣蝦皮280名員工,平均年齡27歲。
但網家行銷總監盧靜美解釋,集團過去沒有固定會議讓這些人(決策小組)聚會,未來會加強溝通,任何大小計畫一同討論、加強整合。網家也會積極尋找更多合作廠商,不排除投資外部新創事業。
只是,究竟能否開創新局、應戰得宜,待時間考驗。
第二個挑戰,則是momo富邦媒斥資41億元打造的自動化北區物流中心,10月27日竣工,富邦金控董事長蔡明興說,中心將大幅提升效率,商品從客戶下訂單到貨品包裝好上碼頭,原先需半小時,縮短至最快僅十分鐘。
新零售電商集團旗下光旭網路總經理黃文貴認為,蝦皮已經打趴網家旗下露天拍賣和商店街,過去PChome 24h購物一直是網家集團最堅固的堡壘,但現在momo也揮軍快速到貨,「接下來,搶供應商大戰、折扣大戰、搶顧客大戰即將上演,勢必衝擊PChome 24h購物的營收及毛利率。」
黃文貴說,momo將發動台灣網購龍頭的爭奪戰,「網家集團應該靜下心來好好改革,因為接下來的挑戰,將更加嚴峻。」
蝦皮、momo前後夾擊,網家「五人決策小組」尚須面對2大挑戰
 
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