電商別只顧降價促銷!網紅行銷前該做的2項思考

2017-12-06
科技新報/ Brian Chen
電商別只顧降價促銷!網紅行銷前該做的2項思考
【SmartM解讀】網路行銷正夯,善用網紅影響力行銷,不只更貼近年輕族群的思維與使用習慣,更能創造話題提升知名度,效益大勝傳統廣告與促銷。
電子商務屬於高度倚賴網路與社群帶動訂單的產業,年末從中國阿里巴巴的天貓雙 11 全球狂歡節,再到美國購物旺季的黑色星期五(Black Friday)、「網購星期一」(Cyber Monday)等,提供不少下殺折扣就是要讓消費者清空購物車、統統敗回家!當然台灣的電商業者也推出不少促銷活動,更與知名網紅合作,吸引粉絲目光。
筆者就從社群媒體觀察到,像是蝦皮購物在雙 11 期間先後向「這群人 TGOP 」、「 How Fun 如何爽」、「上班不要看」、「眾量級 CROWD」等發出超狂特賣挑戰帖來宣傳活動。如同有上下集故事線的進展,每組 YouTuber 不僅展現個人魅力與特色,還有一些精心設計的小趣味,例如邊緣人昊昊的粉絲享有「輸入折扣代碼 HOW87,結帳滿 $594 即可折抵 $87」的優惠,上班不要看也主打所謂豬哥票的阿傑、關關以及慣老闆呱吉等,貼近粉絲的喜好,不ㄎㄧㄤ不好笑還無法滿足粉絲呢!
蝦皮X這群人 TGOP雙11特賣宣傳影片
不只蝦皮購物,其實 momo、Yahoo 等電商也都積極與網紅合作,成功與粉絲產生互動,並且擴大活動的曝光度。

為何要與網紅合作?

藉由社群媒體的發展,使得近年來網紅經濟興盛,尤其今年有許多 YouTuber 紛紛出頭,不僅拍片還有代言產品或活動、發行周邊、錄製單曲等,創作出各式各樣的內容與商品,更吸引不少粉絲追隨。
累積足夠人氣後,透過代言或介紹的業配方式,網紅足以影響粉絲的消費決策,提升他們的購買意願,尤其粉絲大多屬於年輕族群或上班族,對網購的接受度高。這也就是為什麼愈來愈多電商與品牌尋求與網紅合作,無非是想增加曝光度、導購產生訂單。
其實不只 YouTuber,現在依然常見廠商與插畫家、部落客、模特兒合作也是為了同樣目的,只是現今影音內容更吸睛,YouTuber 也就成了熱門行銷方式的推手。

如何發揮網紅效益?

對於電商與品牌來說,找對適合的網紅絕對是首要條件,先觀察其粉絲屬性與產品的目標客群是否一致,畢竟如果要銷售母嬰商品,即使邀請人氣超高的昊昊來介紹,粉絲也不一定買單。網紅多半會顧及粉絲喜好而推掉一些不適合的業配,雙方一來一往容易耗去許多時間,不如事前慎選合作對象。
行合作前,應對整體的行銷方案或活動流程做好詳細企劃,並與網紅再三溝通、達成共識。例如這檔活動的主軸為何?是要促銷商品還是提升品牌能見度?粉絲的屬性與喜好又如何?活動的走期多久、何時最合適?要在自家/對方哪些社群媒體露出,Facebook、YouTube 或其他平台?露出形式要採用圖文、影片、LIVE 直播或是全套方案?還有許多細項應先規劃。
再來,廠商的後勤支援也很重要,例如庫存管理、物流派送、售後服務、客訴回應等細節都不能疏忽。此外,切記利用數位工具進行數據分析,進一步了解過程中的消費行為,做為下回行銷方案的參考;與網紅的合作應視為整體方案的其中一環,別忘了還有其他行銷管道可以使用。最後,不妨提供折扣或抽獎,更能吸引粉絲下單。
近年來網路行銷可說是面臨模式變革,比如說先前台北市長柯文哲找 YouTuber 網紅行銷帶動話題,到近來蝦皮的串連來提升知名度與推廣活動,可說是更貼近年輕族群的思維與使用習慣。當然不能說傳統的廣告與促銷不管用,而是新的模式顯然更能引起話題並吸引目光。
 
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