Facebook Pixel Facebook Pixel

工作分享》林宜靜(KLOOK客路台灣社群經理):網路工作沒時間停,隨時要有備案

2017-12-13
SmartM/杜宜芳
工作分享》林宜靜(KLOOK客路台灣社群經理):網路工作沒時間停,隨時要有備案
圖片來源 : SmartM/杜宜芳
【SmartM解讀】從媒體業到行動旅遊電商新創,林宜靜始終處於快速變動的環境中,她認為,網路工作一停下來,別人就跑走了,隨時有備案,才能盡可能地防範問題。
SmartM邀請各行各業與網路有關的工作者,與我們一起分享您的職場心得與故事,歡迎報名:點此連結
我的工作,主要是客路台灣年度的社群與內容規劃。大方向上,會抓住整年度的旅遊趨勢並做相對應規劃;執行上,則會針對旅遊淡旺季做社群內容調配,在每天例行的工作外,也會統籌品牌面的活動,如:各地旅遊體驗師招募。
KLOOK客路自2014年成立,專注於結合「科技」與「旅遊」打造創新體驗。「行動旅遊電商」是客路的特色,在每個月的百萬張訂單中,有70%來自客路App,2017年10月,客路獲得C輪募資18億新台幣,由紅杉資本、高盛、經緯創投聯合領投,創下目的地旅遊領域的全球最高融資金額,其中,將有5億投入台灣出入境自由行市場。
在加入客路以前,我的經歷聚焦在媒體業。大學畢業後就投入媒體,加入當時新創立的網路、新媒體部門,工作上,由於產業中沒有太多前例可循,促使自己培養了很多摸索、從0到1的能力,其中,SEO、直播、360度拍攝等各類網路工具的應用一直到現在都相當受用。

從籌組團隊開始,建立社群內容生產線

在客路和過往經驗最大的不同,在於從0到1的籌組團隊過程。過往的經驗中,雖然專案要從0到1,但大多有隊友可以一同討論、規劃;加入客路後,則是實際從籌組團隊開始,從實習生培養、轉正職,到後續找尋有一定經驗的人才加入,一步步建立起內容團隊。
人進來後,「社群內容生產線」成為團隊運作的首要之務。生產線在做社群與內容相當重要,因為訂定SOP後,才可以幫助品牌大量產出內容並控制品質,而在培養團隊的過程中,團隊也能透過生產線快速累積能力,相較於一年前,可以很明顯地看到團隊同仁進步。

隨時都在小跑步,讓「備案」的觀念深植團隊

在客路這一年來,我最大的轉變在心態上。「遇到壞事樂觀,遇到好事悲觀」是我在團隊中扮演的角色,當問題發生時,即使內心緊張,也要冷靜地跟團隊說該做什麼、從哪找問題;但當所有行程安排地剛剛好、看起來也很順暢的時候,我反而會變得悲觀,從各個角度去思考還有哪裡沒考量到。
我最常問團隊:「你的備案呢?」目的就是要每個人都把細節考慮周到。我不希望看到案子從頭到尾順利進展卻沒有備案,而是希望「備案」這件事情深植在團隊每個人心中,例如,在安排賞楓拍攝時,如果下雨、售票站沒開該怎麼辦?採訪餐廳時,如果有個小孩突然衝進來該怎麼辦?這些考量在規劃時都要想得一清二楚,才能盡可能地去防範突發問題。
現在,團隊已經很習慣不只有備案,而是可能備案2也要出來。在新創團隊每天變動甚至比媒體更快,隨時需要根據狀況調整,若沒有準備好備案,一停下來,別人就跑走了,所以隨時都要呈現在小跑步的狀態。

善於發想備案,突發狀況「備案」就馬上出來

前陣子台灣客路招募「旅遊體驗師」,在一週內就湧入7000封履歷。旅遊體驗師是幫助客路篩選產品的人,會實際走訪各地體驗旅程,並選出最好的旅遊產品,當時開始招募後,短時間湧入這麼多履歷,當下,我快速地與主管、香港技術團隊討論,製作出可填寫「旅遊履歷」的平台,再從當中3000封旅遊履歷中,選出最後5位初選,從發生到結束不到兩週。
短時間處理大量資訊,最考驗的是應變能力。在收到7000封履歷的當下,我快速繪製網站的簡易架構圖提供給技術團隊,溝通網站需求的同時,社群也持續操作徵才議題,並網搜各地客路的旅遊體驗師現身說法。執行時,時常去思考「備案」可以怎麼做,當突發狀況出現時,就能快速反應。

林宜靜小檔案

現職:KLOOK客路台灣社群經理
學歷:台灣藝術大學圖文傳播藝術學系
經歷:蘋果日報網路企劃編輯、TVBS新媒體編輯
 
延伸閱讀
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

繁忙的工作日常,就用精選好書療癒身心!
即刻了解
處理中