工作分享》林宜靜（KLOOK客路台灣社群經理）：網路工作沒時間停，隨時要有備案

2017-12-13

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】從媒體業到行動旅遊電商新創，林宜靜始終處於快速變動的環境中，她認為，網路工作一停下來，別人就跑走了，隨時有備案，才能盡可能地防範問題。

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我的工作，主要是客路台灣年度的社群與內容規劃。大方向上，會抓住整年度的旅遊趨勢並做相對應規劃；執行上，則會針對旅遊淡旺季做社群內容調配，在每天例行的工作外，也會統籌品牌面的活動，如：各地旅遊體驗師招募。

KLOOK客路自2014年成立，專注於結合「科技」與「旅遊」打造創新體驗。「行動旅遊電商」是客路的特色，在每個月的百萬張訂單中，有70%來自客路App，2017年10月，客路獲得C輪募資18億新台幣，由紅杉資本、高盛、經緯創投聯合領投，創下目的地旅遊領域的全球最高融資金額，其中，將有5億投入台灣出入境自由行市場。

在加入客路以前，我的經歷聚焦在媒體業。大學畢業後就投入媒體，加入當時新創立的網路、新媒體部門，工作上，由於產業中沒有太多前例可循，促使自己培養了很多摸索、從0到1的能力，其中，SEO、直播、360度拍攝等各類網路工具的應用一直到現在都相當受用。

從籌組團隊開始，建立社群內容生產線

在客路和過往經驗最大的不同，在於從0到1的籌組團隊過程。過往的經驗中，雖然專案要從0到1，但大多有隊友可以一同討論、規劃；加入客路後，則是實際從籌組團隊開始，從實習生培養、轉正職，到後續找尋有一定經驗的人才加入，一步步建立起內容團隊。

人進來後，「社群內容生產線」成為團隊運作的首要之務。生產線在做社群與內容相當重要，因為訂定SOP後，才可以幫助品牌大量產出內容並控制品質，而在培養團隊的過程中，團隊也能透過生產線快速累積能力，相較於一年前，可以很明顯地看到團隊同仁進步。

隨時都在小跑步，讓「備案」的觀念深植團隊

在客路這一年來，我最大的轉變在心態上。「遇到壞事樂觀，遇到好事悲觀」是我在團隊中扮演的角色，當問題發生時，即使內心緊張，也要冷靜地跟團隊說該做什麼、從哪找問題；但當所有行程安排地剛剛好、看起來也很順暢的時候，我反而會變得悲觀，從各個角度去思考還有哪裡沒考量到。

我最常問團隊：「你的備案呢？」目的就是要每個人都把細節考慮周到。我不希望看到案子從頭到尾順利進展卻沒有備案，而是希望「備案」這件事情深植在團隊每個人心中，例如，在安排賞楓拍攝時，如果下雨、售票站沒開該怎麼辦？採訪餐廳時，如果有個小孩突然衝進來該怎麼辦？這些考量在規劃時都要想得一清二楚，才能盡可能地去防範突發問題。

現在，團隊已經很習慣不只有備案，而是可能備案2也要出來。在新創團隊每天變動甚至比媒體更快，隨時需要根據狀況調整，若沒有準備好備案，一停下來，別人就跑走了，所以隨時都要呈現在小跑步的狀態。

善於發想備案，突發狀況「備案」就馬上出來

前陣子台灣客路招募「旅遊體驗師」，在一週內就湧入7000封履歷。旅遊體驗師是幫助客路篩選產品的人，會實際走訪各地體驗旅程，並選出最好的旅遊產品，當時開始招募後，短時間湧入這麼多履歷，當下，我快速地與主管、香港技術團隊討論，製作出可填寫「旅遊履歷」的平台，再從當中3000封旅遊履歷中，選出最後5位初選，從發生到結束不到兩週。

短時間處理大量資訊，最考驗的是應變能力。在收到7000封履歷的當下，我快速繪製網站的簡易架構圖提供給技術團隊，溝通網站需求的同時，社群也持續操作徵才議題，並網搜各地客路的旅遊體驗師現身說法。執行時，時常去思考「備案」可以怎麼做，當突發狀況出現時，就能快速反應。