都說它是電商新霸主！蝦皮靠３大攻略，讓台灣市場乖乖買單

2017-12-14

SmartM/鄭伊庭

【SmartM解讀】被視為電商新霸主，蝦皮購物靠著「免運費」、「App」、「B2B2C模式」三大攻略直搗台灣市場，擴大電商版圖並全面攻佔消費者的心。

2015年10月底，蝦皮正式進軍台灣，短短兩年間，搖身一變成為電商新霸主，不但擁有逾千萬名會員，每月成交訂單更高達8百萬筆。蝦皮的出現，可以說是徹底劃破了台灣電商的安寧，面對強敵來襲，本土電商PChome、Momo、Yahoo紛紛出擊應戰，力保市場地位。究竟蝦皮有什麼過人之處，可以讓台灣消費者乖乖買單？以下將透過３大攻略，徹底剖析蝦皮電商戰術。

攻略一》主打免運費，補貼換會員

祭出免運費、補貼運費優惠，蝦皮不只解決買賣雙方痛點，更有效增加用戶黏著，徹底攻佔台灣市場。2015年進軍台灣，蝦皮靠著免運費策略，在短短一年半間迅速招攬一千萬名會員，隨著會員們相互宣傳，優惠資訊如病毒般在市場擴散開來，除了帶動業績成長，也讓台灣電商 PChome不得不跟進。

事實上，後進電商為快速增長客源推動免運費，這項策略並非首見，但要將行銷策略做好做滿，實際提升註冊率與回購率卻十分不易。那麼，蝦皮的優勢又在哪？相較於東南亞各國，台灣步入電商領域的時間較長，用戶數也更多，同時，網購族於線上消費的商品類別廣泛，且多數偏好超商取貨，抓緊以上特點，蝦皮推出免運優惠攬客，建立買賣雙方忠誠度、黏著性，迅速打開台灣市場。

攻略二》App購物，創造最佳體驗

免運固然吸睛，卻非長久之計，善用App優化購物體驗是致勝關鍵。蝦皮與傳統電商最大的不同在於，更早預見行動購物商機，大打補貼戰之際，團隊亦馬不停蹄優化App。蝦皮台灣行銷總監楊晨欣表示，成功賣出商品的用戶，比起未曾完成交易的賣家，使用 App的頻率高出 60%，此外，忠誠度較高的用戶，平均一周內會開啟4到5次App，原因很簡單，關鍵在於方便、友善的操作介面以及跳脫單向購物的互動式賣家功能。

使用App進行買賣，流程簡潔且快速。藉由簡易的上架流程，蝦皮的賣家大多也是買家，這在過往的拍賣平台並不常見，操作上，賣家僅需拍下想賣的物件並上傳至頁面，商品即可上架，貼心的是，賣家還能夠透過即時溝通功能「聊聊」，隨時與買家互動、保持密切聯繫。由此可見，除了強攻折扣戰，蝦皮仍不忘與用戶建立雙向連結，透過有如社群互動般的服務，強戶用戶歸屬感，實際提升用戶忠誠度。