百年老牌的創新之路：看可口可樂如何用「AI」＋「數據」顛覆傳統行銷

創立於1886年，可口可樂（Coca-Cola）不僅是耳熟能詳的百年老品牌，更在大多數國家的可樂市場處於領導地位，在台灣，甚至具有60％以上的市場佔有率。隨著優化購物體驗成趨勢，可口可樂也積極擁抱新科技，導入AI、善用數據，打破傳統銷售模式與行銷策略，徹底翻新品牌形象。

智慧自動販賣機透過新科技與傳統零售結合，為消費者帶來全新購物體驗。數位化時代來臨帶動行銷思維轉變，早已投入人工智慧（AI）技術多年的可口可樂也跟上這股趨勢，跳脫傳統作法，要用新技術銷售自家產品。

可口可樂開發出一款與雲端伺服器連線、內建AI技術的智慧自動販賣機，最大的特色在於「遠端控制」。商家不僅可以透過雲端即時掌握銷售情形及補貨需求，還能夠彈性調整產品價格，對計畫於特定地區推出限量折扣、促銷活動的業者來說，是一大福音。另外，為增加購物的彈性與便利，消費者可在購買飲料前使用手機預先下單，並指定任一地點，隨後至該自動販賣機取貨。

除了為個人帶來便利，同時也開拓了全球購物新視野。線上預訂商品而後取貨並非首見，特別的是，有別於一般自動販賣機模式，可口可樂結合AI技術，推出 「自動販賣機App」，提供甲地下單、乙地取貨的功能，打破疆域限制，讓消費者無論身在何處都能便利購買。

優化購物流程固然重要，創造個人化體驗也是不容錯過的一環。近年來，年輕族群消費習慣改變，「獨特性」漸漸被納入購物決策的一大考量，要想抓住消費者的心，不少品牌紛紛提供客製化、個人化等體驗。可口可樂為了拉近商家、消費者距離，進一步加入ChatBot聊天機器人。簡單來說，消費者可以自行選擇透過Facebook Messenger與聊天機器人互動，互動過程中，商家將同步蒐集後端數據，經過分析整理，彙整出最相關的資訊並推薦給消費者，除了能將其引導至最近距離的站點外，同時因應時下熱潮，提供行動支付服務，增添不少方便性。

此外，聊天機器人還會依據Facebook中所獲取的顧客資訊，諸如所在地區、對話口吻等隨時調整與顧客互動的方式、態度和內容，甚至使用當地方言進行對話。如此人性化的設計，對於前來購買的消費者而言，無疑是一項新奇的體驗，不只增添趣味，更有助回購率正向成長，為可口可樂帶來更多死忠顧客。

透過大數據資料分析，可以清楚掌握現況、預測趨勢，正因如此，「數據」遂成為影響可口可樂商業策略的至關決策點。即便每日可口可樂仍於全球消耗高達19億罐飲品，但仍躲不掉含糖碳酸飲料銷量下跌的危機，在健康意識高漲的今日，比起滿足口腹之慾，消費者更注重均衡飲食，要確切了解這些人的飲食需求，則可以從龐大的數據資料庫下手。導入AI的自動販賣機，不但能夠以地理位置為依據，調整特殊偏好的物流比例，還能夠藉由數據分析統計出最受歡迎口味，精準掌握消費者喜好。

對於大數據趨勢的掌握，可口可樂可以說是跨國企業中的先驅。2012年可口可樂資深副總暨資訊長Esat Sezer便曾提及：「當社群媒體、手機App、雲端計算、電子商務都結合在一起，給了可口可樂前所未有的工具──大數據可以幫助我們掌握所有情況。」也正是因為提前預見數據的重要性，並加以應用、創新，才使可口可樂不被數位化浪頭吞噬，持續領先競爭對手，穩坐可樂市場龍頭地位。

 

ADWEEK