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企業行銷新風口!6點了解企業App的龐大商機

2018-01-22
東方線上
企業行銷新風口!6點了解企業App的龐大商機
圖片來源 : Pixabay
【SmartM解讀】行動裝置、虛擬會員流行的時代,企業App對消費者擁有即時消費、嘗鮮購買的效果,可助品牌突破網購市場瓶頸,成為行銷新風口。
隨著行動裝置的普及,「會員商機」從實體卡轉至虛擬,已經是消費市場正在發展的現在進行式。企業行銷App有別於傳統的會員卡模式,它除了結合原有的實體會員功能外,也利用行動裝置的科技優勢,融入各類不同的服務,以更多元、更即時、隨時隨地等方式提醒、提升消費者的購買黏著度。

1. app浪潮來襲,會員模式多元化

以超商雙雄為例,目前皆將虛擬的會員經營,作為行銷策略的重點,7-11透過電子票證icash串接點數平台OPENPOINT App,目前點數平台App會員已超過百萬人。全家更以app、集點、購物三方串連的策略,成功吸引消費者加入,會員人數已達460萬人,並帶來更強的銷售力道 。
上述的案例顯示以App為機制的會員行銷活動,是未來市場兵家必爭之處,本文將觀察台灣消費者在企業行銷App的使用情況,並比較各類市場指標,以探討未來市場上的潛在機會。

2. 1/3的消費者使用過企業app,份量漸增的消費節點

根據東方線上E-ICP的資料,2017年消費者使用過企業行銷App相關服務的比重已接近四成,且出現連年提升的態勢。顯示業者透過App的行銷操作,已快速涉入消費者的生活當中。換言之,App介面在消費者購物旅程中的角色愈來愈重!
企業行銷新風口!6點了解企業App的龐大商機
比較族群差異,25-49歲的中堅族群使用比率超過四成,且在3年間的成長也最為明顯,是帶動整體App使用比例的最大族群;其次為24歲以下的年輕族群,他們的成長比率也超過20%;值得注意的是,50歲以上的族群也有顯著的提升,2015年使用的比率不到2%,2017年已突破15%。
此現象可以看出,在此股企業行銷App爆發性的擴張浪潮中,除了年輕及青壯族群外,熟年族群也展現不可輕忽的成長力道。
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3. 企業app全功能皆受消費者重視

進一步觀察消費者對於企業app的使用功能,首要仍以獲取折扣券的比率最高,其次主要為各類搜尋功能,包括搜尋門市、商品目錄、訂餐、集點等等。綜觀整體企業App使用趨勢,可發現不僅僅是使用人數的大幅增加外,企業App上的各種功能也是愈來愈受到消費者的依賴。
企業行銷新風口!6點了解企業App的龐大商機
令人好奇的是:在業者端致力推陳出新的同時,是否讓消費者對於產品的接納程度產生差異?他們的消費行為是否進一步產生改變?

4. 虛擬會員給予更強的行銷反應

比較有無時使用企業App族群消費者,面對新商品上市時有無採購速度上的差異。可發現除了在保健食品落差較小外,在飲料/一般食品、數位家電/資訊/通訊、化妝品等品項上,有使用企業App的消費者,都有較高的早鳥消費者比率 ,也就是使用App族群對於新產品的觀望時間較短,勇於嘗鮮購買。
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5. 電商世界的活躍族群

另一方面,可發現不論在網購比率、頻率及金額上,有使用企業app的消費者都明顯較為活絡。例如,有使用企業App相較於沒有使用的人,更常在網路上購物 (突出近35%),購買的金額也更多。此現象表示:App的即時推播功能,可能具有促進消費者臨時、衝動性消費的效果,並搭配App平台上的下單及支付功能,創造出更多的消費行為,使他們較活絡於線上的電商世界。
企業行銷新風口!6點了解企業App的龐大商機
由上述的分析可以看出:消費者對於App的會員模式已逐漸熟悉,且相對於傳統的會員卡、實體通路等行銷模式,App可以整合更多的內容,透過更多新的方式提升產品的關注度,促進民眾的消費意願,在虛實的銷售端帶來正面的影響。

6. What’s Next?

新產品推動?企業App可為突破口
由本文的分析,可知道使用企業App的消費者,對於新產品有較高的嘗鮮意願,或許代表即時的訊息提供,可降低消費者對於新品上市的考慮時間。在面對市場上新通路結構、新消費習慣的建構時,業者若可以重新思考媒體行銷的布局,妥善利用App的行銷功能,或許是突破的一個契機。
透過即時消費創價,突破網路購物瓶頸
根據東方線上的長期觀察,台灣近年的網購市場已達到高原期,成長進入停滯,此股App隨身商機,或許可以成為市場突破的關鍵點。根據本文研究,企業App的使用者與網購指標呈現正相關,顯示App的即時推播及消費功能,對消費者的線上消費行為具有促動性,未來可朝個人式廣告、購物流程、線上支付優化等面向加以著力。
降低進入障礙,深化初心者的使用面向
儘管各類App服務面向的使用比率皆提高,但透過東方線上的族群分析,可發現50歲以上的民眾,仍以查詢等被動性功能為主,而49歲以下民眾則已涉入直接性的消費行為。此現象不難理解,50歲以上的使用者大多為這兩年才加入,對於一些進階功能仍較陌生。因此,業者應該思考熟年族群的網路使用習慣,透過流程、介面等設計,降低使用障礙及熟悉時間,來達到更好的效果。
(不同業態的企業App,亦有其使用者依賴的功能差異,想要更深入瞭解此部分內容,請洽東方線上取得更多專案服務。)
消費生活全面性探究
App介面可以提供即時、主動的訊息。因此,如何在對的時候,提供對的內容,是業者需要掌握的課題。此部分可以透過專業的市場調查,瞭解不同族群的消費偏好,再依據這些特徵,由App推播各族群感興趣的內容,可望達到更好的效果。
 
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