「櫃到櫃」力戰「店到店」，３點看懂智能櫃能否在台突圍

2018-01-26

財訊雙周刊/陳宥臻

【SmartM解讀】國外發展成熟的智能櫃，如今終於進入台灣市場，然台灣超商密度高、店到店取貨方便占得先機，智能櫃尚面臨建置成本、拓點不易等挑戰。

台灣在電商蝦皮、Yahoo拍賣、PC Home線上購物的帶動下，進入「全民賣家」時代，人人都可以透過手機轉手家裡不常用的商品。「智能櫃」業者看準這波物流商機，包括掌櫃和中華郵政都砸重金拚搶台灣市場。

智能櫃在歐美國家盛行，在中國也有10萬個智能櫃。台灣一開始打出名號的智能櫃是「快取寶」，在台北捷運布點1百多個，但才成立1年多就夭折，創辦人還涉入吸金百億元疑雲。

整合》開放物流平台

以共享模式吸引各業者加入

不過，智能櫃的發展並未就此停歇，掌櫃和中華郵政ｉ郵箱相繼投入資源。就雙方的規畫，一千座為初步目標，三年內，全台將有共九千座智能櫃。

「快取寶」當初是以自家物流為主，市場發展受限，但現在的智能櫃都走開放平台路線，與宅配合作，讓無法取件的物件可轉到櫃位。如此一來，宅配業者省下二次宅配的成本，智能櫃也有愈多宅配業者加入，增加使用的機會點，對於「翻箱率」幫助更大。

例如掌櫃第一步與順豐速運合作，接著與宅配通、嘉里大榮等物流配合，未來還希望找更多宅配業者合作；ｉ郵箱走的是開放平台路線，與DHL合作，未來會與更多宅配業者合作。

優勢》物件尺寸、取貨時間彈性

衝擊超商「店到店」模式

以掌櫃的優勢而言，因有順豐速運這個超強隊友，寄送者可以選擇「櫃到櫃」或是「櫃到宅」服務，目前使用率各半。順豐先把掌櫃的商品集中收取後，再以宅配方式配送，價格比宅配便宜2至3成。現在有不少人發現這個好處，例如到外地旅遊時購買的伴手禮，先透過手機App找到櫃點，把伴手禮放進櫃位再宅配回家，省去大包小包的麻煩，等於是人、物之間分流，替物品用便宜的方式運送。

相較於國外發展智能櫃的技術成熟，台灣則因為超商店到店的使用度高，壓縮了智能櫃的發展空間，但中華郵政仍看好其商機。中華郵政郵務處副處長李諸禮說明，ｉ郵箱主要是看到超商店到店的蓬勃發展，想搭上物流趨勢，推出的ｉ郵箱同樣可以24小時取件，目前也正在找尋電商業者洽談。未來民眾在電商平台購物，也可以直接選擇ｉ郵箱，就如同超商地址配送一樣。

目前ｉ郵箱的定價平均一件60到70元，與店到店的價格60元差不多。不過店到店的尺寸限制較大，ｉ郵箱則有3種價格、五種尺寸，最重1件可達20公斤。

事實上，ｉ郵箱的許多功能都是衝著店到店的缺點而來。例如店到店的包裹常多到櫃子擺不下，民眾可以常看到堆在結帳機旁或是柱子與櫃子間的縫隙，不但有遺失的風險，民眾結帳時，也經常要花上不少等待找貨的時間。然而，ｉ郵箱的作法則是先發給使用者一封簡訊，再憑著簡訊直接到櫃點輸入簡訊上的密碼，就能開箱取貨。

另一方面，超商客戶的取貨時間過長（7天）與「店到不取」的問題嚴重，都使得超商包裹的累積數量成為負擔。反觀ｉ郵箱僅保留物品3天，3天未取就轉移到郵政窗口，增加ｉ郵箱的「翻箱率」，讓ｉ郵箱的倉儲空間比起便利商店有優勢許多。

同時，ｉ郵箱還有退貨機制，購物不滿意退貨，直接放回原本的箱子，運費則是買賣家協商，但通常會是賣家負擔，買方只要在ｉ郵箱上操作即可。

智能櫃在付款支付上也顯得相對多元，像是ｉ郵箱能以悠遊卡付款，未來會增加中華郵政本身的VISA卡與一卡通；掌櫃則是有悠遊卡、一卡通、LINE Pay、橘子支等支付。

然而，智能櫃需要大量布點形成使用規模，掌櫃原先目標是一七年底建置6千個櫃點，但目前僅1千多個，達成率不到3成；掌櫃與萊爾富超商、美廉社配合，在各門市置點需要支付租金，形同付房租一樣，一個櫃點的設置成本20萬元，換算下來，1千個櫃點就已經砸了2億元以上，建置成本高昂。

掌櫃表示，目前正調整策略，一八年目標總櫃數要達1千5百至1千7百座；過去近1年，掌櫃的使用次數超過15萬次，仍屬於建置顧客使用習慣的過程中。

相比掌櫃與ｉ郵箱的價格差異，目前寄送掌櫃單件要價50至60元，比起ｉ郵箱60與70元略低。掌櫃的櫃型則是3種，比起ｉ郵箱5種還要少。同時，掌櫃在多數期間都針對不同的支付系統有做折扣，如悠遊卡付款5折、信用卡與LINE Pay 65折等等。目前掌櫃也與街口支付洽談，希望能讓金流服務更多元性。