傳統IT產業轉型，聯想開線下直營店做新零售

2018-02-06

36kr/秘叢叢

【SmartM解讀】新零售勢不可擋，聯想旗下新零售公司「天禧傳奇」預計在全國推出150家智能生活店，要用新科技實現IT銷售的變革。

現在，如果沒搭上「新零售」這輛快車，都不好意思說自己是互聯網公司。

「小米之家」開業半年後，曾經的「老大哥」聯想也正式投入「新零售」戰局。

2018 年1 月28 日，聯想全球首家新零售店：聯想智生活直營店在北京金源燕莎購物廣場開業。這也是聯想旗下新零售公司「天禧傳奇」的第一個「作品」。

聯想智生活直營店

今年1月份的 2018 CES 展會上，聯想執行副總裁劉軍錶示，聯想將成立一個新零售公司。未來一年，「天禧傳奇」將在全國推出150家智能生活店。

關於聯想新零售店的未來，劉軍在接受采訪時說：「雖然我們不會做千店千面，但我們也不會千店一面。」

昨天，我們去體驗了這家新開張的直營店。

剛進入店內，就能看見聯想拯救者WINBOT 概念機，這是一台價值16萬的電競主機，被譽為「鎮店神獸」，坐落於入場處最顯眼的位置。這款頂級產品採用了球形透明機箱設計，整機搭配分體式水冷散熱技術。

聯想拯救者WINBOT 概念機

進入店面的左側，則是基於人工智能的高端用戶體驗場景，顧客可以在這裡體驗各種黑科技產品。

聯想智生活店的展區採取多樣化的設計理念，設有私人定制區、Smart home區、互動課堂區和生活智選區。其展台多為白色底座，檯面則是木紋理風格為主。店內的多媒體屏幕四處可見，上面自動播放產品動態的數字信息。

私人定制區

Smart home 區

生活智選區

根據現場的工作人員介紹，店內共展出400 多個商品品類，囊括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領域，未來線上線下商品品類總數將超過1000個。

另外，該店支持消費者線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。但是如果你想買的產品沒有陳列在店內怎麼辦呢？

為了解決這個問題，聯想在店內安裝了數台O2O 大屏，顧客可以線上下單。

值得一提的是，聯想直營店的產品使用了「水墨價簽」。它實時顯示的價格均為全國統一價，並能通過後台實現一分鐘全國統一調價。消費者只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產品詳情並能進行實時分享，而店面銷售人員也可通過「水墨價簽」的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產品的實時庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇。

此外，這家店的一大特色是全品私人訂製服務，包括提供個性化外觀噴印、專屬雕刻、定制選件等服務。同時，它還為為方圓五公里的會員提供最新的IT培訓，針對售前售後提供專業的數據恢復服務、電腦保養服務、家庭網路組件服務。

這場新零售「開年大戲」的背後是巨頭轉型的身影，自去年5月劉軍回歸聯想任職執行副總裁和中國區總裁後，聯想就大力發展新零售的渠道建設。

針對新零售、新場景，聯想以4S 零售店為重點落實自己的新零售戰略。據天禧傳奇CEO 周銘表示，今年聯想的150 家智生活店中，只有30 家為新開店鋪，其餘120 家將由原來的4S 零售店改造升級而成。

目前，聯想擁有140多家4S 店覆蓋了全國60 個城市的主要商圈。作為承接其新零售理念的主平台，聯想的4S 零售店以智能設備銷售（Sales）、IT服務（Service）、產品展示（Show）以及社交體驗（Social）四大特色為著力點。

過去的半年裡，聯想在線下店鋪採取積極營銷的策略，挖掘用戶的消費潛力。它開設了跨品牌主題店如聯想摩拜快閃店、聯想香氛主題門店等。另外，聯想還以科技產品為切入點，將聯想Mirage AR 設備陳設在4S 零售店。

聯想Mirage AR 設備

要想實現IT銷售的變革，除了找對場景，建構起融合線上線下的技術生態圈也很重要。

為此，聯想一個叫做「賦能中心」的組織應運而生。據聯想集團副總裁、中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳稱，這個組織包括產品、渠道、服務、AI、資本五個方面，它將支持新零售並為其提供系統解決方案。

此外，去年12月聯想智能生態戰略佈局的公佈，也標誌著聯想進一步強化了自身作為智能IOT 的定位，這為聯想新零售道路的開啟做好了技術準備。

據天禧傳奇CEO 周銘稱，聯想年內開設的150 家新零售店，將採用直營+加盟的合作模式。他表示，聯想未來規劃做1000家加盟店面，約有50家是直營店面，這50家自營店裡有5家頂級的概念店。

除此之外，聯想還有一個「5000家『店中店』」的計劃。這些店將採用店中櫃或無人售後櫃模式，周銘說，「這並不是簡單的無人售貨，它是前置倉、終端Pos統一結賬的模式，這樣才能實現全網同價。」

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