從認識到購買環環相扣，社交媒體已成跨境電商必備品

2018-02-28

億邦動力網

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】在跨境電商的廝殺戰中，企業要找到突破點，可著力於流量龐大、對消費者認知具有直接影響的社交媒體。

得流量難，難於上青天。跨境電商行業高速增長的同時，越來越多的玩家入場也引起不少問題。在跨境紅海廝殺，獲取流量的成本越來越高。而搭建自己的品牌，成為逃離這種惡性競爭的極佳途徑。

但是，要打造一個品牌並不是易事，除了要研發出消費者喜歡的產品外，還得學會如何讓自己的產品讓更多的消費者接觸並了解到。社交媒體是讓產品傳播更廣的重要方式之一。如何運用好社交媒體，對於現今競爭激烈的跨境電商來說，尤為重要。

日前，在2017中國（揚州）跨境電商發展論壇，Facebook在國內最大的代理商深諾互動的產品副總裁尤衛明針對消費者對品牌認知的過程，談及了社交媒體在跨境電商中的重要性。

深諾互動產品副總裁尤衛明

以下為尤衛明的分享內容，經億邦動力網整理及刪改：

消費者的認知周期與品牌社交媒體直接是有對應關係的。

用戶對品牌認知分為以下多個階段：首先是發現商品；對商品產生興趣；繼續對商品進行關註；對商品進行更多的了解和比較；最終產生購買決策；部分用戶轉化成該品牌的忠實用戶，並對購買產品進行分享和評價，最終還會給品牌和商品帶來更多的流量。

而消費者的品牌認知在不同的階段，社交媒體都扮演著非常重要的角色。在發現階段，主要依托主流媒體，比如Facebook，這種主流媒體會給用戶推薦商品和品牌的信息，讓用戶對這個品牌和商品有一定的認識。

然後賣家可以通過社交媒體加強對品牌、商品的推送，使之對產品產生興趣，接下來消費者會對關注的商品，感興趣的商品，借用Google這類搜索平台進行比較，更深入地了解產品。

最終用戶決定購買產品後，會回到購物平台（如亞馬遜、eBay）進行下單。最終用戶購買體驗完產品後，會再次回到社交媒體進行分享評價。

整體來看，Facebook、Google兩大流量巨頭，已經占據了全球廣告53%的份額，壟斷了整個海外的媒體廣告市場。社交廣告的增長領跑了整個行業，預計未來三年還會以24.5%的增速發展。隨著互聯網人口的逐步增加，海外社交媒體的流量巨大，變現空間可觀。

那麽，目前能影響消費者網速購物決策的社交媒體有哪些呢？

1.Facebook

Facebook是全球最大的社交媒體網絡，它現在月活用戶已經超過20億，每天有15億次的搜索，12億用戶在使用Facebook，並且有90%以上的用戶會使用智能手機來使用facebook，每天有80億的視頻瀏覽量。

2. 全球最大的互聯網流量平台Google

它占據了整個搜索市場80%的份額，有獨立用戶10億，日平均使用10次以上，它的黏性也是非常高的，主要用來進行搜索，了解更多的信息。

3.Pinterest

它是全球領先的圖片分享類社交網站，它的用戶雖然沒有那麽多，但它是相對垂直聚焦的平台，它的目標用戶主要集中在15到35歲的時尚女性，這群人是電商購物的主力軍，好多電商和品牌在這個平台上轉化率非常高。

4.Instagram

它是facebook旗下的最受年輕人喜愛的社群，總用戶超過17億。

5.Youtube

它是谷歌家族旗下的全球最大的在線視頻網站。預計2020年會有70%的流量會來自於視頻。

除此之外，還有一些如Twitter等新聞資訊類的平台，還有Linkedin這類職場社交平台，用戶量也非常龐大。

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