補貼大戰後,蝦皮、PChome怎麼了?

2018-03-14
SmartM/杜宜芳
補貼大戰後,蝦皮、PChome怎麼了?
圖片來源 : PChome
【SmartM解讀】蝦皮宣布進軍B2C市場,推出24h到貨、客服,PChome取消免運補貼轉攻AI,2017年的免運大戰之後,雙方都積極走出各自的路。
蝦皮進軍台灣2年快速發展,繼蝦皮拍賣、蝦皮商城之後,正式推出「蝦皮24h」購物中心,宣布推出軍B2C市場,同時間,PChome宣布取消免運補貼,為補貼造成的虧損即時止血,轉攻AI應用,提供會員客製化首頁。

蝦皮24h,到貨、客服全天無休

推出「蝦皮24h」購物中心後,蝦皮在C2C拍賣、B2B2C商城外,版圖拓展至B2C市場。蝦皮購物營運長馮時欽表示:蝦皮購物於2017年8月推出蝦皮商城後,發現台灣用戶重視商品到貨速度、品牌賣家人力、倉儲空間不足等問題,因而在半年內推出「蝦皮24h」購物中心,同時展現快速決策、落實執行的企業文化。
補貼大戰後,蝦皮、PChome怎麼了?
蝦皮所指的24h,不只是到貨時間,也是客服在線時間。進軍B2C市場,不同於僅僅提供平台作媒介,對拍賣起家的蝦皮來說理應不是件容易事,在半年的時間火速推出,蝦皮不只推24h到貨,也提供24小時電話客服、mail、線上聊聊等服務,顯示出後進者攻入B2C市場的野心。

PChome取消免運補貼,轉攻AI

面對蝦皮免運、24h來勢洶洶,PChome董事長詹宏志則宣布2018年三月起將陸續取消免運補貼政策,未來,將轉攻AI。攤開營收數字,二月PChome營收28.06億元,年增27.7%,創歷年春節新高,但補貼政策促進了買氣,效益卻無法反映在實質收益上,對PChome來說,免運補貼仍耗神勞力,虧掉大筆鈔票。
談及AI的數據應用,PChome的布局其實已悄悄展開。2018年3月,PChome旗下連科通訊的AI語言學習服務「Lingvist」進入台灣市場滿周年,宣布新一代的AI智慧演算法將進行數據分析及關聯性運算,大幅度提升用戶語言程度判別的精準度及學習效率,背後的AI技術與詹宏志所言的新方向不謀而合。

競爭必然,仍需走出自己的一條路

台灣被視為電商活躍地,激烈競爭的背後,要不被吞食,終須在市場上走出一條自己的路。2017年,免運補貼大戰風風火火,蝦皮從行動拍賣平台,宣布推出蝦皮商城,再到如今進軍B2C,在「蝦皮購物」這個品牌底下孕育出C2C、B2B2C、B2C三種電商模式,展現攻占台灣市場的野心,轉過頭看PChome,從台灣電商龍頭到看似面臨強敵壓進,召集五人決策小組推動應對轉型,選擇陸續取消補貼政策,擁抱AI、大數據,專注經營會員、產品,雙方搶食同一塊餅,競爭是必然,存活,就看能否走出自己的一條路。
補貼大戰後,蝦皮、PChome怎麼了?
PChome五人決策小組(左起網路家庭總經理蔡凱文、露天市集總經理曾薰儀、網路家庭董事長詹宏志、商店街市集總經理蘇芸、國際連總經理鐘明通)
 
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