台灣自媒體協會企業報導》創造數據應用正循環，PetTalk朝「寵物新零售」邁進

綜觀台灣寵物市場，中小企業電商競爭激烈，卻鮮少看見像「PetTalk」這類專業知識平台。與全台超過200位動物醫師合作，PetTalk以知識平台的方式，搭起毛爸媽與寵物專業知識的橋樑，透過在平台上一問一答，毛爸媽的問題可以在24小時內尋得專業醫師解答，並即時做最適當的後續處理。

PetTalk創辦人程科茗，同時是毛小孩的爸爸，回想起創立PetTalk的契機，來自網路上雜亂的寵物資訊。他解釋，當毛小孩出問題時，第一時間爸媽都會很驚慌，這時若還要從網路上搜尋解答或到獸醫院，通常都延後了黃金處理時間，若在狀況發生當下，毛爸媽就能先做簡單的處理，那很有可能一條生命就因此延續。

早在2016年，PetTalk就推出了功能性App，並透過推播通知，做到24小時內問題回覆。在網站與App的整合上，PetTalk將兩邊內容串接，在毛爸媽上傳問題的同時，全台超過200位動物醫師的App也會同時推播，以專業知識給予解答，而如此方式，也帶動了PetTalk成為一個雙向互動的社群。

如今，PetTalk已達到每個月40萬的不重複人次，知識，是PetTalk貼近毛爸媽需求的關鍵。在PetTalk官網上，可以清楚地看到詢問者、問題類型、詢問標題與回覆狀態；App中，則可以觀看到同個地區的獸醫院等資訊。程科茗補充，在PetTalk的用戶，平均Email開信率可以達到30%-40%，因為當內容是用戶需要的知識而非純廣告的時候，用戶觀看的意願就會提升。

在內容的經營上，PetTalk從用戶數據聚焦議題，策略性地提供知識內容。在PetTalk網站上，除了社群問答外，也包含眾多寵物相關的文章，這些知識文章在PetTalk以自媒體的模式經營，由獸醫師執筆，提供保養、飲食等健康面的知識，議題方面，則從數據中較常見的「提問」中拉出來，針對常見的問題、健康知識去做具延續性的內容。

同樣是以知識為基礎發散，自媒體的經營始終回到用戶對知識的需求。程科茗分享，PetTalk的數據運用軌跡，是從「問題」到「知識文」，再到「影音」，一步步收斂用戶最需要的知識，目前，PetTalk上一個月會產出超過10則的貼文與影片，不以貼文的「量」為最主要考量，原因在毛爸媽還是喜愛比較深度的內容，而在自媒體的經營上，始終回到內容的價值，把內容做深做精，自媒體的價值才會湧現。

回想起當初為何聚焦於「寵物健康」？程科茗認為「數據應用的正循環」是關鍵。他指出，累積的數據要能應用，數據才有價值，聚焦在寵物健康，這方面的數據可以實際了解需求，也能幫助PetTalk思考未來的決策方向，以近期的規劃來說， PetTalk將在2018上半年，上線新的電商品牌「來福選品」，從選品商店（Selective Shop）的概念出發，由品牌去挑選有第三方認證的商品上架，選購商品時，也能看到相關的文章，將產品、專業把關、知識三者結合。

除了線上的規劃外，PetTalk的線下也悄悄布局，朝寵物新零售邁進。目前，PetTalk在全台已和近300家寵物實體通路與200位寵物專業人士合作，每一季，PetTalk也會舉行「毛孩麻吉日」的線下活動，邀請毛爸媽、毛小孩、動物醫師一同出席，透過不同主題（如：春季過敏、高齡犬等），進行實體互動。

從問答、知識內容，到電商、新零售，PetTalk透過社群與自媒體聚焦需求，持續累積有價值的數據，為品牌立下高門檻的發展基礎。