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顧客體驗再升級!4步解析AR如何成功抓住消費者

2018-04-02
SmartM/張瑋珊
顧客體驗再升級!4步解析AR如何成功抓住消費者
圖片來源 : wikipedia
【SmartM解讀】AR帶動優良客戶體驗,進而創造來店率、購物有趣度的提升,而這些改變,也反映在收入與顧客忠誠度上。
「擴增實境(AR)」簡單來說,是把虛擬化技術加到使用者的感官知覺上,時下流行的手遊Pokemon Go就是應用之一,只要開啟AR功能,畫面便模擬神奇寶貝出現在我們身旁場合。除此之外,擴增實境的運用越來越普及。例如:拍賣平台eBay 2018年也將透過手機App擴增實境功能,幫助線上賣家找到符合需求的紙箱尺寸;近年,瑞典知名家具品牌IKEA也積極將商品行銷結合AR技術,消費者只要透過手機就可以模擬家具擺設的畫面。
各產業紛紛積極與AR技術結合,吸引消費者眼光,創造更獨特的銷售方法,重新打造在消費者心中的形象。2017年蘋果、Google兩大世界科技巨頭,在技術的發展上,都將聚光燈打向AR擴增實境,意味著AR即將成為我們生活一部分。

1.玩AR,消費者主動找上門

超過50%擴增實境使用者相信,廣告將變得栩栩如生,使AR成為現在行銷手法的一大利器。過去,消費者只能單從官網上查詢產品的相關資訊,並在腦中想像商品真實的樣子,AR的出現,讓想像成真,只要待在家裡,每個人就能親身感受商品的樣貌,如:服裝穿搭、家具擺設,甚至是妝容模擬,都成了各大品牌的吸睛武器。
體驗過的消費者親自光臨門市更不再是一件難事。以樂高(LEGO)為例,他們也玩起了虛擬實境,LEGO AR Studio除了將虛擬的樂高模型放入真實世界外,還能夠觸發一些有趣的功能,例如:飛龍會噴火焚燒、消防車會噴水滅火或是火車發出汽笛聲等,另外還有隱藏的虛擬金塊,待玩家們來尋寶發現以及蒐集,而這些虛擬的3D模型,都正是樂高的實體產品,消費者體驗後,也可以在樂高商店中直接購買。

2.AR讓購物更有趣

根據輔導零售轉型的顧問公司Retail Perceptions統計,有55%消費者認為擴增實境讓逛街更有趣。好玩的店內購物,讓消費者願意停留在店內的時間增加,也更享受消費的空間。難忘的購物經驗更幫助品牌提高在消費者心中的分數,讓消費者再次光臨。
市場上不乏成功運用擴增實境功能吸引消費者的例子,日本平價服飾品牌Uniqlo就是第一位將AR結合在購物空間的服飾業者,2012年,Uniqlo在店內設置了AR虛擬穿衣鏡。Uniqlo將液晶面板裝設於鏡面上,讓消費者省下排隊的時間,輕鬆模擬試穿不同樣式、顏色的服飾。讓消費變得更輕鬆、有趣。
顧客體驗再升級!4步解析AR如何成功抓住消費者

3.AR幫你創造收入

顧客忠誠度是塑造成功品牌的第一步,在這之前,我們該想想如何讓消費者停留久一點。AR創造了好玩的購物流程,消費者停留時間也隨之上升。除此之外,有40%的消費者表明願意花更多錢在購買可以透過擴增實境模擬的商品上。舉例來說,以「洛杉磯製造」商品自豪的美國服飾品牌American Apparel(AA)的App結合AR功能提供商品的相關資訊,不論在庫存,或是商品的顏色及種類,消費者都能一目瞭然,幫助消費者省下許多麻煩事,同時提升銷售額。
顧客體驗再升級!4步解析AR如何成功抓住消費者

4.玩AR,顧客忠誠度UP!

擴增實境讓老客戶消費更有新鮮感,也能讓初嚐的消費者回味無窮。隨著AR技術純熟,個人化的情境設計,成為創造顧客忠誠度的行銷方針。個人專屬化的功能設計,讓消費者認為自己是受到重視的,消費者就願意花更多時間在商店內,也將期待下一次的光臨。
美國藥品與食品零售連鎖企業沃爾格林(Walgreen)為了提升顧客忠誠度,將AR內建於品牌App中,讓消費者在大型超市更快速地找到要買的商品。App建置的擴增實境功能,幫助消費者繪製找到目標商品的行徑路線,讓消費者不需要在茫茫商品中像隻無頭蒼蠅。
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參考出處
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