從Instagram購物功能全球化，看品牌必備的３個行動商務策略

行動商務（Mobile commerce）意指透過行動裝置和行動網路進行的商業交易活動，「手機購物App、IG銷售」等都是常見的行動商務型態。根據Appier（沛星）調查， 2016年台灣同時擁有 3 個以上裝置的使用者高達7成，隨著電子裝置的使用習慣轉變，電子商務也不應再侷限於網站型態。

坐擁超過7億用戶的的社交媒體Instagram 2017年在美國推出線上購物功能，讓消費者可以直接從品牌貼文連結至購物介面。2018年，Instagram跟進開放英、法、德等8國，引入相同的購物功能，也預計會持續向全球推廣，欲使Instagram線上購物成為行動商務的重要管道。資深記者Bethany Biron 以自身經驗，觀察那些得以在歐美透過Instagram購物功能獲得銷量回饋的品牌，提出值得電商借鏡的3個行動商務行銷策略。

品牌可以透過Instagram線上購物功能提供的點擊率數據，得知哪些消費者對什麼商品感興趣，透過比較不同商品在Instagram上的銷量，也可以推測出什麼類型的商品比較適合透過行動商務的管道行銷。舉例來說，若價格較低的商品在行動商務管道的成交量較高，相對昂貴的商品表現則不突出，即可推知消費者比較願意透過行動商務管道購買平價商品，品牌投放廣告的策略就得以相應改善。

同理，台灣的電子商務品牌也可以研究行動商務數據，發現什麼類型的商品比較容易透過App賣出，進而重新制定行動商務行銷策略。以台灣常見的購物App蝦皮來說，下載數突破千萬次，App內按讚率和瀏覽率都是相當值得品牌推敲的數據。

隨著電商品牌在各社交軟體的能見度日漸提高，臉書粉絲專頁功能儼然成為許多小規模品牌的對外官網，顧客服務逐漸脫離傳統電話語音、制式Email模式，變得更有彈性也更親切。行動商務是一種融入消費者生活的商業模式，在顧客服務方面也應承襲相同的親切、零距離體驗，直接地面對消費者。讓顧客覺得「詢問客服問題」如同傳訊息給朋友，藉此，品牌可以提升顧客對品牌的忠誠度，並減少消費者對品牌的距離感，達到顧客服務親切化的目標。

Instagram購物功能使品牌的推廣貼文可以直接連結到購買頁面，因此，貼文底下的留言直接反應了消費者對商品的觀感，針對這類回饋，品牌可以根據商品的留言改進決策。例如，當某商品被頻繁詢問尺寸卻沒有匹配的銷量，品牌就該思考是否應在之後的商品系列中加入更多的尺寸選擇。

其實，不只Instagram購物功能可以反饋消費者評論，只要是消費者可以自由發言的界面，如：粉絲專頁、商品評價等，都是品牌應該著重觀察的地方。注重消費者回饋，並善用反饋改善商品，是行動商務不可或缺的銷售策略。