PChome、花旗推「Prime」信用卡，6%回饋背後想達到哪些效益？

根據資策會產業情報研究所指出，台灣網友的整體網購頻率已逼近實體購物，在每10次的購物行為中，約有4.5次是透過網購通路，其中21-45歲族群網購頻率又高於整體平均，每個月約網購2-2.4次，顯見網購平台已成為網路黏著度高的新世代族群，於日常購物的主要消費場域，且網購投入行為逐年成長。

線上要維持高速成長需走往線下，但這並不意味著線上消費正衰退。事實上，線上消費仍是年年成長，只是成長幅度不如以往，因此，主攻線上的品牌開始尋求線下消費場景，主攻線下的品牌也紛紛走往線上，為的就是藉合作衝破現況。

PChome此次的聯名卡，就是希望結合信用卡優惠，提升既有會員的服務體驗，搶化品牌忠誠。據PChome統計，近一年的累積消費會員數超過600萬，當中有約25%的會員每季至少下單購買一次，購買力是一般會員的4.5倍，顯然更具高度品牌忠誠度。另外，有高達85%的會員都選擇以信用卡支付，可見時下網購族高度重視快速、便利的支付體驗。

詹宏志表示，過去，PChome內部就常討論聯名信用卡與類似Amazon Prime會員的可能性，但始終都覺得回饋不夠力，且亞馬遜Prime的免運費服務，PChome早就包含了，還額外增加了24小時內到貨；現在，我們醞釀已久的下一步就是『everyday prime』的會員升級服務，將為電商界帶來全新的會員服務標竿，以PChome線上購物超過500萬的商品和1,000萬的會員的優勢，結合與花旗銀行合作的『花旗PChome Prime聯名卡』只是第一步，會員不只可獨享更多優惠，也將結合雙方手上的線上、線下消費行為交叉分析數據，在全台online 和 offline的消費場景中，為會員創造更多專屬的優惠與服務。

就卡別的優惠來說，花旗在PChome聯名卡上也算是給足面子。首先，提供消費6%會饋，當中，包含了花旗銀行的2%聯名紅利點數與PChome的4%超值P幣回饋，可在PChome站內外進行消費折抵、帳單折抵及里程兌換等，且首波可與OPENPOINT、亞洲萬里通做點數雙向互轉；其次，海外有1.5%聯名紅利點數、PChome站外0.5%聯名紅利點數，相當於花旗無限卡的海外優惠，並祭出2018上半年辦卡優惠與禮物，要跟PChome一起玩會員經濟。

花旗積極拓展線上合作，除看準PChome千萬會員帶來的辦卡量，也意識到線上消費的需求激增。據花旗內部資料觀察，過去三年間（2014-2017），花旗信用卡線上消費類別在各項指標中皆呈現顯著成長，不僅刷卡金額與筆數各自成長20%-30%；線上消費類別的金額/筆數占全部刷卡金額/筆數的成長率也各站25%與23%。

以「Prime」命名，這張聯名卡顧名思義要當PChome Prime用戶的獨享服務，而PChome要做會員深度強化，其實早有伏筆。在2018年3月的法說會上，詹宏志就曾說過未來將轉往AI，透過智慧推薦、主頁顯示，主動推送符合消費者與既有會員的商品，優化平台上的使用體驗，就是要每個曾經用過或常用PChome的消費者，可以更黏著在品牌上，建立品牌忠誠。

在台灣，PChome自2005年在台灣掛牌上市，至今銷售超過500萬種產品，其中200萬種商品可供24小時到貨，2017年公司合併營收294.15億元，一路走來，市場變遷的速度越來越快，電商龍頭的位置不如以往好坐，尤其在蝦皮免運費強勢攻入後，免運大戰的討論四起，回歸電商經營的本質，消費者為核心，會員廣布全台灣的電商龍頭，經營深度變得勢在必行。