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PChome、花旗推「Prime」信用卡,6%回饋背後想達到哪些效益?

2018-05-03
SmartM/杜宜芳
PChome、花旗推「Prime」信用卡,6%回饋背後想達到哪些效益?
【SmartM解讀】PChome與花旗推出聯名信用卡,從戰略上來看,會員量夠廣的PChome,經營深度是勢在必行,要用信用卡黏住會員,將實質回饋融入會員經濟。
「這張卡,我說它是史上最強聯名卡、地表最強會員經濟,」PChome網路家庭董事長詹宏志說。
根據資策會產業情報研究所指出,台灣網友的整體網購頻率已逼近實體購物,在每10次的購物行為中,約有4.5次是透過網購通路,其中21-45歲族群網購頻率又高於整體平均,每個月約網購2-2.4次,顯見網購平台已成為網路黏著度高的新世代族群,於日常購物的主要消費場域,且網購投入行為逐年成長。
線上要維持高速成長需走往線下,但這並不意味著線上消費正衰退。事實上,線上消費仍是年年成長,只是成長幅度不如以往,因此,主攻線上的品牌開始尋求線下消費場景,主攻線下的品牌也紛紛走往線上,為的就是藉合作衝破現況。

PChome:擁千萬會員,辦卡就升級成Prime會員

PChome此次的聯名卡,就是希望結合信用卡優惠,提升既有會員的服務體驗,搶化品牌忠誠。據PChome統計,近一年的累積消費會員數超過600萬,當中有約25%的會員每季至少下單購買一次,購買力是一般會員的4.5倍,顯然更具高度品牌忠誠度。另外,有高達85%的會員都選擇以信用卡支付,可見時下網購族高度重視快速、便利的支付體驗。
PChome、花旗推「Prime」信用卡,6%回饋背後想達到哪些效益?
PChome網路家庭董事長詹宏志
詹宏志表示,過去,PChome內部就常討論聯名信用卡與類似Amazon Prime會員的可能性,但始終都覺得回饋不夠力,且亞馬遜Prime的免運費服務,PChome早就包含了,還額外增加了24小時內到貨;現在,我們醞釀已久的下一步就是『everyday prime』的會員升級服務,將為電商界帶來全新的會員服務標竿,以PChome線上購物超過500萬的商品和1,000萬的會員的優勢,結合與花旗銀行合作的『花旗PChome Prime聯名卡』只是第一步,會員不只可獨享更多優惠,也將結合雙方手上的線上、線下消費行為交叉分析數據,在全台online 和 offline的消費場景中,為會員創造更多專屬的優惠與服務。

花旗:會員含金量最高,結合優惠活動玩會員經濟

就卡別的優惠來說,花旗在PChome聯名卡上也算是給足面子。首先,提供消費6%會饋,當中,包含了花旗銀行的2%聯名紅利點數與PChome的4%超值P幣回饋,可在PChome站內外進行消費折抵、帳單折抵及里程兌換等,且首波可與OPENPOINT、亞洲萬里通做點數雙向互轉;其次,海外有1.5%聯名紅利點數、PChome站外0.5%聯名紅利點數,相當於花旗無限卡的海外優惠,並祭出2018上半年辦卡優惠與禮物,要跟PChome一起玩會員經濟。
花旗積極拓展線上合作,除看準PChome千萬會員帶來的辦卡量,也意識到線上消費的需求激增。據花旗內部資料觀察,過去三年間(2014-2017),花旗信用卡線上消費類別在各項指標中皆呈現顯著成長,不僅刷卡金額與筆數各自成長20%-30%;線上消費類別的金額/筆數占全部刷卡金額/筆數的成長率也各站25%與23%。

既有會員深度強化,打造忠誠客戶

PChome、花旗推「Prime」信用卡,6%回饋背後想達到哪些效益?
左起花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人賀德俐、悠遊卡公司董事長林向愷、花旗(台灣)銀行董事長莫兆鴻、PChome網路家庭董事長詹宏志、經濟部商業司司長李鎂與PChome網路家庭總經理蔡凱文
以「Prime」命名,這張聯名卡顧名思義要當PChome Prime用戶的獨享服務,而PChome要做會員深度強化,其實早有伏筆。在2018年3月的法說會上,詹宏志就曾說過未來將轉往AI,透過智慧推薦、主頁顯示,主動推送符合消費者與既有會員的商品,優化平台上的使用體驗,就是要每個曾經用過或常用PChome的消費者,可以更黏著在品牌上,建立品牌忠誠。
在台灣,PChome自2005年在台灣掛牌上市,至今銷售超過500萬種產品,其中200萬種商品可供24小時到貨,2017年公司合併營收294.15億元,一路走來,市場變遷的速度越來越快,電商龍頭的位置不如以往好坐,尤其在蝦皮免運費強勢攻入後,免運大戰的討論四起,回歸電商經營的本質,消費者為核心,會員廣布全台灣的電商龍頭,經營深度變得勢在必行。
 
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