Heinz番茄醬的行銷新手段！３個技巧風靡社群網站

 【SmartM解讀】Heinz番茄醬社群行銷，藉由讓決策參與、hashtag口號、負評正效用，吸引93萬回應，引爆社群話題。

2018年是Heinz番茄醬在twitter、Facebook豐收的一年，Heinz番茄醬僅僅透過兩個提問，就在社群網站上獲得全美國的注目，進而為自己的新商品穫取極高的關注度。美國關注於行銷議題的媒體Adweek分析Heinz的新行銷手法，提出3個中小企業可以效法的社群行銷手段。

2018年4月11號，Heinz番茄醬公司在其twitter官方帳號上發起了一個簡單的投票，詢問消費者如果Heinz推出一個僅僅只是把番茄醬跟美乃滋混和的新產品，有沒有人感興趣。Heinz番茄醬答應消費者，只要有興趣的人超過50萬人，Heinz就一定會推出這個產品。

最終，這個提問在短短幾天內獲得了93萬個回答，其中超過半數投了yes選項。Heinz並未坐視這個社群網站熱潮消退，4月16日，他們再次在twitter發起了「起名挑戰」，邀請消費者想出比#Mayochup（美乃滋mayonnaise+番茄醬ketchup）更好的新產品名稱，吸引大量推特用戶加入討論。Heinz番茄醬的新產品宣傳，其實並沒有包含太困難的手法，但他們切中了社群行銷的3個重要技巧，從而成功創造出消費者的熱烈回響。

從發起投票的瞬間到之後的取名挑戰，Heinz番茄醬讓消費者參與了推出新產品的每一個步驟。人們喜歡參與感，更喜歡決定權，將產品線的生殺大權交給消費者，固然是一個冒險的舉動，卻也促使消費者把自己當作產品的代言人，主動轉發、推廣Heinz的推文，並使消費者與品牌間的互動增加。

就如同選秀節目總是會讓觀眾透過人氣投票決定參賽選手去留，品牌在與消費者互動時，也應要適時給予消費者一些權力，讓消費者感覺到自己的意見對品牌決策者來說是很重要的。

成功的行銷會讓消費者對品牌與產品留下印象，在資訊量龐大的社群網站中，要做到這點可以善用#hashtag。Heinz使用的#Mayochup不但容易理解，也相當容易記憶，在如此操作下，使用#hashtag能增加更多回饋、觸及更多用戶，因此#hashtag應要讓第一次接觸到資訊，對來龍去脈不了解的消費者也能夠立刻抓住活動核心，琅琅上口的#Mayochup就是個稱職的口號。

酸民、負評佔了社群網絡的一大部分，Heinz的Mayochup在吸引了大量正面關注與參與的同時，也招來了很多對產品不看好，發表戲謔貼文的消費者。品牌必須謹記，社群行銷想要做到的並非「完美廣告」，而是想要吸引消費者參與。負評也是參與的一種，品牌平等的對待正反雙方的交鋒，甚至幽默地回覆負評、與酸民對話，可以讓消費者感受到品牌人性化的一面，並且更願意加入討論。