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蝦皮:免運是投資,將全力進攻B2C市場

2018-05-22
SmartM/杜宜芳
蝦皮:免運是投資,將全力進攻B2C市場
【SmartM解讀】對蝦皮來說,免運僅是行銷方式與投資,真正重要的,是用戶後續的加值效應。
自2015年進入台灣之後,蝦皮隨著免運風波聲浪湧起,跟隨母公司財報的揭露,台灣蝦皮也親身公布蝦皮在台的相關數據。蝦皮指出,截至2018年,App下載用戶突破1500萬、2018年3月超商取貨超過2000萬件次,在2018年3月正式營運的蝦皮推出24hr購物中心,月化訂單超過30萬件,相較於年初試營運時的業績,成長率超過10倍,且回購率超過9成。

蝦皮強調:免運是投資

蝦皮亞太區首席營運長馮時欽表示,蝦皮成長秘訣有兩個。第一,以用戶為核心,不斷優化平台服務維持用戶體驗;第二,把眼光放遠,每個決策都不單看現在發展,而更為未來打算,關注未來的新趨勢。
蝦皮:免運是投資,將全力進攻B2C市場
蝦皮亞太區首席營運長馮時欽
談起蝦皮對免運的看法,馮時欽表示並非純跟風,而是有決策依據。蝦皮購物商業營運總監楊晨欣補充,蝦皮自2015年以手機拍賣進入台灣,到一路以來推動免運、蝦幣、蝦皮商城、蝦皮24h購物中心,所有決策都是為下一步計畫做奠基,也都是經思考所做的決策戰略。
楊晨欣透露,免運補貼將不列為蝦皮的重點項目,早期補貼是一種行銷方式,但是現在重心並不放於此,蝦皮近半年到一年補貼其實沒有比同業多,同業補貼是訂單比我們多,但是蝦皮還能有所成長,關鍵在核心用戶。
蝦皮:免運是投資,將全力進攻B2C市場
蝦皮購物商業營運總監楊晨欣

投資見效,後面才是深耕

「光是前半年到一年的免運補貼,就足以展現蝦皮要深耕台灣的決心,」馮時欽說。現在的蝦皮,週活躍用戶超過240萬人,不僅宣布要將倉庫括倉至萬坪,也提出2019年底要達到員工人數翻倍、2018年底月成交率雙位數成長。
馮時欽再補充,拍賣要的是流量和人數,很多人注重訂單,但最重要的,還是每天的用戶活躍度與用戶待在平台上的時間,如此經營,不管推商城、購物中心或任何東西,用戶都願意去看,蝦皮要做的,是抓住用戶。

購物中心不是從零開始,用戶數據支撐營運效率

蝦皮不斷強調,用戶是最重要的資產,因為用戶數據,正是支撐蝦皮購物中心營運效率的關鍵要素。馮時欽指出,蝦皮透過拍賣累積的用戶數據,將商品進行進倉控管,為的就是讓倉庫維持最高效益,而這些的運作,都來自過去蝦皮拍賣累積的數據。
被提及B2C進入市場門檻高,蝦皮如何應對?楊晨欣回應,對從零開始的B2C平台來說,倉儲的控管確實造成很大門檻,但蝦皮並非從零開始,目前,蝦皮的倉儲進出量每個月約1萬件,預計7、8月擴大至萬坪倉後,年底可以達到4、5萬的商品件數。
 
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