以廣告來宣戰，蝦皮是否能重傷PChome呢？

2018-06-12

今周刊/廖元鈴

【SmartM解讀】電商間的激烈競爭逐漸呈現白熱化，日前蝦皮推出廣告來對PChome展開攻勢，雖然在網路上讓不少網友有著負面評價，但藉由精準的廣告策略卻成功地使蝦皮獲得更多消費者的關注。

台灣電商之戰越演越烈？蝦皮 5/24 還推出廣告影片，暗嗆PChome「習慣你的遲到」，此影片推出卻引起不少網友負面留言，專家認為蝦皮的廣告策略確實打得相當精準，但背後仍潛藏危機。

蝦皮用影片隔空開嘲諷技　卻意外激出PChome粉

日前PChome商店街（4965-TW）才公布單月超商取貨量破1,100萬次，蝦皮緊接搶宣布— 超商取貨已超越2000萬件次，並上線2個月的蝦皮24h購物中心，月化訂單量（以當月迄今最高單日訂單量推估全月訂單）已達30萬筆，蝦皮幾乎招招都劍指Pchome。

蝦皮在 5/24 在粉專推出「Bye now , buy now 分手篇」影片，影片中的女孩不停從樓上往下丟東西，而站在樓下的男孩則一手捧著Pchome購物紙箱，女孩表示：「我已經習慣你的一切，習慣你的遲到、你的罐頭訊息、你的消極」，隨後女孩收到快遞員送來的蝦皮購物箱，與鄰居的男孩同樣使用蝦皮，女孩娓娓道來：「分手是為了美好的相遇。」

https://www.youtube.com/watch?v=jBbTFm0wwLg

明顯可看出蝦皮透過影片，嘲諷PChome送貨速度不如人，唯有「揮別錯的才能和對的相逢」。從昨日晚間開始，留言區可明顯看見部分網友們不買單，表示PChome的送貨速度真的無從挑剔、有目共睹，唯有能挑剔的地方，就是「送的速度太快，都還沒到家貨就送到」；也有不少網友表示，認為蝦皮這部影片顯得「不道德」、「格調低」，更有網友表示「看了這個廣告，讓我決定買Pchome」、「立馬打開PC網頁，謝謝你讓我想到他的好。」

蝦皮為何題材選擇告別另一半？原來和PChome最新影片相關

事實上早在一個月前，PChome率先推出「你在哪 home就在哪｜求婚篇」影片，影片中的女主角意外發現自己懷孕了，另一半則是遠在外地，透過PChome24h服務，將婚戒迅速送到女主角的手上，PChome在影片中的文案表示：「你在哪 home就在哪，你無法親自做到的，PChome幫你！」以強調PChome的便利性。

雖然該影片被批評「用快遞送婚戒很沒有誠意」、「哪有人用這種求婚...」，但是蝦皮也運用相同的廣告元素「驗孕棒」、「購物紙箱」，試圖想埋梗嘲諷PChome影片。

從品牌行銷策略來看　專家這樣解讀蝦皮廣告

商業總會品牌加速中心品牌長高端訓認為，蝦皮的廣告策略其實相當成功 —明顯打中PChome的要害，不僅透過「習慣你的遲到、你的罐頭訊息」等詞彙，強化PChome的一成不變，並同樣推出24h到貨服務，凸顯PChome的獨特性已不存在，以商業角度的訴求來看，相當成功；並透過比較性、攻擊性的廣告方式，直打PChome最引以為傲的B2C平台，成功抓住消費者的目光。

但高端訓提醒，使用這種攻擊性的廣告模式，特別容易被消費者「事後檢驗」，換句話來說，倘若接下來蝦皮無法成功實現24小時到貨服務，反而會對品牌的可信度造成很大的損傷，「現在的消費者，最討厭就是說一套、做一套。」高端訓說。

但PChome就沒勝算了嗎？高端訓認為，PChome最大的勝算，就是在於蝦皮做不到的「信任」和「信賴」，擁有20多年電商經驗的PChome，不論倉儲和品管，都相較於蝦皮成熟許多，高端訓舉例提到，身邊就有朋友首次使用蝦皮購物、就氣到不願意再使用，原因是送來的商品落差太大，顯示C2C的商品品管仍是蝦皮最大的弱點，因此倘若PChome接下來能堅守「品質控管」，以這點作為廣告訴求，勢必能打動消費者的心。