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奢侈品玩電商,Louis Vuitton踏入中國電商的4大策略

2018-08-24
SmartM/賴聖美
奢侈品玩電商,Louis Vuitton踏入中國電商的4大策略
圖片來源 : Visual Hunt
【SmartM解讀】中國隨著經濟的崛起,其消費力也是各家品牌企業有目共睹的。中國在奢侈品的消費是名列前茅的市場,而Louis Vuitton也看準了在中國市場的電子商務,以多元策略搶攻中國奢侈品市場。
2009年至今10年,Louis Vuitton在中國的數位策略一直不斷的精進,微博、優酷帳號樣樣都沒缺少,更是第一個開設微信帳號服務的奢侈品品牌,《2018 Digital IQ Index: China Luxury》報告中也指出,在研究內的91個奢侈品品牌中,Louis Vuitton從2016年的第10名、2017的第9名,晉身到第2名。2018年7月是Louis Vuitton在中國推出電子商務的一週年,即使奢侈品的特色是服務,Louis Vuitton不忽視電子商務這塊領域,依然從以下4點,在線上抓住用戶的心。

1.以客為中心,線上客服「微信聊天窗」

Louis Vuitton是2012年第一個開設微信服務帳戶的奢侈品品牌,創建了以客戶為中心的微信策略,實現了一對一訊息服務。根據Gartner L2的報告,Louis Vuitton在微信上擁有複雜的品牌區功能,品牌區功能讓品牌能有機會向未訂閱者推播他們的內容。另外,即使Louis Vuitton.cn中國官方網站沒有聊天的功能,但客戶可以關注Louis Vuitton的微信帳號,並可以在微信線上提問,由內部客服團隊共同解答,同時,官方微信帳號會要求用戶與他們分享位置,以便提供因地制宜的答覆。
奢侈品玩電商,Louis Vuitton踏入中國電商的4大策略
圖片來源:Louis Vuitton.cn

2.實體店為根本,網路下單也可店面取貨

Louis Vuitton推出電子商務功能以來,品牌的中國網站訪客人數增長了14%,成為Louis Vuitton中國銷售最多的零售管道,Louis Vuitton鼓勵人們在線購物,但也可以選擇在店內取貨,讓客戶可以擁有奢侈品品牌的服務體驗,並且當面向店員諮詢解惑;然而,Louis Vuitton也鼓勵線下門市購物時使用iPad下訂單,服務訂單的店員則能夠因此獲得佣金。
更值得注意的是Louis Vuitton .cn中國網站的平均客戶年齡比Louis Vuitton在全球的其他旗艦網站年輕5歲,顯示出網站是一個吸引中國年輕客戶的有用途徑,品牌藉由全渠道的銷售策略來吸引這些客戶進入商店。

3.線上品項齊全,可運送至全中國

與多數奢侈品不同的是,Louis Vuitton線上購物的品項齊全,讓消費者能夠訂購到齊全商品(極少數限定商品除外),然而,奢侈品的運送Louis Vuitton也從原本只能運送到少數大城市,拓展到能夠運送到中國各個城市的成果,提高了便利性。
運送中快速交貨也是增強用戶體驗的因素,Loius Vuitton、Gucci、Prada和Chanel的電子商務網站均由同一家中國快遞服務SF Express提供服務,提供短時間內送達各個城市的服務,而Loius Vuitton的齊全品項,為電商體驗再推波助瀾。
奢侈品玩電商,Louis Vuitton踏入中國電商的4大策略
圖片來源:Louis Vuitton.cn

4.不斷優化SEO,「香水診斷」關鍵字廣告提高互動

Louis Vuitton 長期以來不斷的精進投資SEO,尤其是在各個社群平台之上。在2014年時就在微博上發布針對特定用戶的廣告;不久之後更是嘗試了微信上的Moment Ads,使2017年4月到2018年4月期間,Louis Vuitton可以出現在時尚搜索榜首的第一個品牌。此外,Louis Vuitton也與百度人工智能實驗室(Baidu Artificial Intelligence lab)合作,利用臉部辨識技術建立一個「香水診斷工具」,這個系統是針對那些搜尋過Louis Vuitton或是搜尋過其他相關競爭對手廣告的用戶,參與者需要上傳個人照片,然後系統將會根據其臉部特徵匹配至相似的名人,再把用戶與Louis Vuitton七個香水中搭配。
Louis Vuitton在中國電子商務的各方面策略搭配下,不僅用心經營各大社群帳號,也提升網路購物的便利性,同時不失奢侈品強調「體驗」的重點。
 
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參考資料
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