EDM行銷已過時？跟著這４大品牌實例，製作符合潮流的電子報

EDM行銷雖然不是時下最流行的行銷手法，但根據電商研究機構 DMA research 整理的資料顯示，電子報的平均 ROI高達 43。相當於每一元的投入可以帶回 43 元的營業額，超過了SEO、內容行銷所帶來的數字。因為EDM行銷能夠很簡單快速地製作出個人化內容，正是剛起步的電商最容易與顧客建立關係、加強與潛在消費者連結的工具，再加上電子報方便追蹤後續成果，上述所提及的都是電子報至今仍不容易被取代的優勢。

EDM行銷能以最低的花費有效達到行銷效果、投資報酬率，是電商不可忽視的行銷工具，本文整理4大品牌2018的EDM案例，讓看似過時的EDM行銷順應潮流有效吸引消費者目光。

2018的電子報趨勢之一就是大膽用色，92.6% 的消費者認為「視覺的享受」是影響購買決策的主要因素，因此在電子報設計中，鮮明的色塊分佈、搶眼的配色及CTA的視覺設計都是重要的設計元素。消費者相較純文字的商業宣傳信件，更喜歡美觀吸睛的電子報。圖像配合行銷活動的主題，做出讓消費者產生共鳴的電子報，便能成功吸引目光。

以Apple 為例，即使是以簡潔、黑白金為設計主體的Apple，在EDM的用色上還是採用了較多元、柔和的色彩以吸引消費者的注意。

根據統計，個人化的EDM可以提高26%的開信率，有 76% 的行銷人員認為，在未來五年內電子報型態會從相同內容廣發完全轉換成個人化內容。個人化的EDM可以更貼近客戶需求，使用戶感受到電子報的溫度，增加消費者黏性。

Uber 即邀請消費者匯入個人行事曆，針對消費者行程寄出個人化的提醒EDM。不管是與主管的會議或是和朋友的聚餐，Uber 都會在行程開始或結束時找出行程地點附近的車及前往下一個目的地的自動設定，提供消費者更便利的交通管道，節省時間並提升消費者體驗。

在網路資訊爆炸的現在，過多的消息正削減消費者對單一資訊的專注力。根據統計顯示，消費者的注意力僅有 8 秒鐘的時間，在如此短暫的瀏覽期間，電子報中操作簡單的 CTA 成了重要關鍵，創造切中要點、簡明扼要的CTA更是品牌最佳的導購利器。

Airbnb掌握此要點，為了收集評價以改善消費者體驗並檢視房源的合適性，在客戶住房結束後會寄出評論提醒的EDM。信中以星等評價的 CTA 是讓消費者做出快速回饋的第一步，有效得到住戶的評價，並引導他們更進一步進入網站做出文字評論。

在談到EDM時，很多人會忽略交易進度這個類別的EDM。許多電商在處理這類型的提醒電子信時，不會另外費心做設計，而是使用自動寄出的提醒文字信件。但事實上，這種交易進度的信件也是讓消費者更加了解品牌的行銷機會。

慈善機構Charity: water的EDM操作就是一例，只要用戶做出捐贈就會收到捐款進度的電子報，在這封電子報中不僅能看到愛心運送的過程及進度，還能了解捐款將來的實際用途及影響，用圖片及簡單的文字將資訊視覺化，一目瞭然的過程和結果能夠提高參與感，帶來良好的捐款體驗。

不過，電商在使用EDM行銷時也必須注意，電子報並不是一般的電子郵件，一不小心就可能會被系統分類成垃圾郵件而無法將訊息正確傳達給消費者，再寄出前應多檢查。除此之外，建議電商重視收集有效的會員資料，管理客戶名單並過濾，才能有效將電子報寄給目標客群，留住老客戶、增加消費者黏性且吸引潛在消費者，為電子報行銷帶來最佳效果。