創造「情感連結」，培養忠實顧客！４種行銷方法，讓顧客愛上你的品牌

【SmartM解讀】創造消費者與品牌之間的情感連結，在行銷領域被稱為「心理擁有感」（Psychological Ownership），指的是消費者認為品牌是屬於自己的，也認為自己是構成品牌的一部分。

經營品牌的一個主要目的，就是培養品牌的忠實顧客群，而其中的關鍵就在於，創造消費者與品牌之間的情感連結。這種情感連結在行銷領域被稱為「心理擁有感」（Psychological Ownership），指的是消費者認為品牌是屬於自己的，也認為自己是構成品牌的一部分。

我們可能對有形或無形的事物產生心理擁有感，例如：喜愛的衣服、車子，或者某段關係、某個文化傳統。舉例來說，我們可能在小時候有個相當喜愛的玩具，假如任何人碰觸他、盯著他，我們就會感到生氣或難過。這就是我們心理擁有感的反應，而這在我們長大後並沒有消失。

因此，成功的品牌經營者懂得運用這個心理原則，讓品牌與顧客之間建立更強的情感連結。本文將提出 4 種能夠提升顧客「心理擁有感」的品牌行銷方法，幫助行銷人員創造與顧客之間多層次的情感連結。

社群行銷活動：#MyOreoCreation、孔雀餅乾 

社群媒體提供人們表達自我的空間，人們在其中感到有控制力，並且藉由創造內容進行彼此間的互動交流。我們可以透過互動性的社群行銷活動或競賽，增加人們與品牌接觸的機會，甚至為品牌創造內容，參與社群活動，而這些都能促進消費者對品牌的心理擁有感。

舉例來說，Oreo 曾經舉辦一個廣受歡迎的比賽，邀請網友為新口味命名，透過 Twitter 與 Instagram 的 Hashtag（#MyOreoCration）提出點子，而第一名可以獲得獎金 50 萬美元（約新台幣 1,500 萬元）。這個行銷活動是成功的，當消費者看見自己的提案出現在商場的架子上，會感到驕傲，並提高對產品以及品牌的心理擁有感。

此外，孔雀餅乾也曾舉辦「孔雀餅乾、我的餅乾」活動，在 Facebook 粉絲團邀請消費者提供「怎麼吃孔雀餅乾」的創意吃法，由藝人楊祐寧演出製成網路影片，成功創造話題。

UGC 行銷：顧客就是最好的「代言人」

另一個能夠創造消費者與品牌之間的連結，讓消費者自我揭露、自我表達的方式，就是透過使用者生產內容來行銷，也就是所謂的 UGC 行銷。當消費者自行創造內容，例如拍照、撰寫文章，都需要他們花費時間與精力，而這會增加他們對品牌的心理擁有感。

舉例來說，假如我們正經營一個關於旅遊的品牌，我們可以找到消費者使用產品時的自拍、影片、文章等，分享這些 UGC 至品牌的社群帳號。也可以舉辦社群競賽，直接鼓勵消費者與產品自拍、撰寫使用心得，使用 hashtag 或投稿至品牌經營的社群帳號。

體驗式行銷：創造情境，親身體驗 

當人們花越多時間實際接觸、控制一個物品時，對它的心理擁有感也就會增加。當我們接觸一個品牌越久，就越傾向認為這個品牌比其他更有價值。因此，運用「體驗式行銷」的方式，就是讓人們有實際接觸產品的機會，並增加他們接觸產品的時間，例如：開設快閃店、舉辦體驗活動等。

現在大部分的行銷活動發生在網路上，也因此，能創造實體接觸機會的「體驗式行銷」特別有效。在特定的情境下，消費者藉由觸摸、拿取、操控他們，增加對產品以及品牌的心理擁有感，甚至在他們真正購買前，就產生了對產品的心理擁有感。

顧客參與開發：顧客就是「產品開發者」 

比起前面三種，邀請消費者進入產品的開發流程，最能增加消費者對品牌的「控制感」。例如：邀請消費者體驗新產品、進行 UX 測試，並且詢問消費者對於新產品的意見。

邀請人們參與創造產品的流程，例如透過「Demo 體驗」、「UX 測試」或者「使用回饋調查」，這些都能提高消費者對於品牌的心理擁有感。當消費者投注時間、精力，加入品牌的產品開發流程，他們對於新產品就會有更高的心理擁有感，認為自己的努力與想法構成了這項產品的誕生。

內容行銷策略６步驟，讓顧客快速Buy In！

skyword