Marketing in Africa 》五招心法,讓數位行銷成為銷售利器

2018-10-08
Sun Lee
Marketing in Africa 》五招心法,讓數位行銷成為銷售利器
圖片來源 : Pexels
在奈及利亞接觸消費者,體驗到不舒暢的購物流程,消費者一邊找尋商品要一邊防範小偷。道路狀況不佳,遇到下雨就會泥濘不堪,購物只能在晴天或陰天。討價還價是必須,因為產品狀況百出,包裝受損,物件短缺,故障而不能退換…等等,加上非洲整體物質短缺,消費者更願意用降低價格來獲得商品,而不是提高價格換取品質。
Marketing in Africa 》五招心法,讓數位行銷成為銷售利器
奈及利亞Computer village,3c產品的銷售據點
儘管購物環境不舒服,非洲消費者仍選擇到實體店面購物,只有教育程度較高,收入較高的民眾願意嘗試電商購物,究其原因,在於一般民眾認為實體購物可以減少風險,一手交錢一手交貨最為實際,消費者為何傾向避免電商購物的可能損失,可以參考《Marketing in Africa 》非洲是下個電商藍海! ?
Marketing in Africa 》五招心法,讓數位行銷成為銷售利器
奈及利亞手機門店
 
在這樣的情況下,數位行銷需要結合消費者的購物意願跟購物場景,做線下導流式的投放,才能夠帶來實際的轉化。

心法一:根據不同的消費階段,投放相應的數位廣告

根據科特勒的 5A 架構,數位廣告都能找到相對應的投放目標,在文案上增加目的性以及線下相關資訊,誘發消費者完成不同階段的行為。
舉例,能在消費者好奇階段,投放GSN,透過ads extension補充線下門店資訊,或是設定Google My Business,當消費者點擊廣告,不只是了解商品,同時意識到最適合的線下門店所在位置,有利於驅動線下購買。

心法二:重視手機端

手機上網人口可以佔到八成以上,非洲民眾跳過筆電時代,直接進入移動裝備上網,2018年開始,支持4G更是手機標配,這使得數位行銷更精準的切入消費者生活,其中,影音廣告的運用特別值得關注,能夠有效吸引注意力,引發消費者興趣。15秒到45秒的長度最為合適,超過一分鐘的影音廣告,消費者會因為各種因素跳過。

心法三:Local Base Solution

一定要使用地點設定,才能準確導流到線下門店,然而非洲的地址系統並不發達,比較可靠的方式是分區域做設置,Google可以增加ads extension,使得不同區域的人看到鄰近的門店訊息。
另一個要點是依據線下活動的時間點,進行前期預熱,中期推廣,後期互動,使得區域內的消費者感受到品牌在地化推廣。

心法四:互動,互動 & 互動

結合促發互動的內容能產生有效益的投放效果。數位時代強調互動,非洲民眾天性熱愛交流,比如:做線下促銷活動,前期預熱,貼文以”你期待的促銷型號是哪一種,A型號按讚,B型號按心,附註促銷地點說明”,消費者隨後到指定地點,體驗現場遊戲,與品牌互動。促銷結束,附上回顧影片,消費者看見自己或是朋友出現,會主動留言分享。
每個階段增加互動性,消費者更容易對品牌產生黏性。

心法五:鎖定目標族群

前期曝光可以設定 ”產品品牌相關,競品品牌相關的興趣” 增加互動,中期促進銷售的時候,族群鎖定以”職業,品牌 & 品類相關興趣” 較能促發購買,後期則以 ”可能對自家品牌感興趣”的族群擴散聲量。
更深入的精準投放,Lookalike audience,Custom audience,可以增加投放的互動性而且觸及到更可能購買的族群。

五招行遍非洲,在地化方案更加分

在非洲多個國家,需要因地制宜,因人而異的調整細部策略,比如:北非上網人口更多,電商更為發達,可以直接將預算拆分成Online to Online以及Online to Offline ; 南非則可以根據區域來劃分預算,不同區域有不同的轉化流程。
以上的作法經過實際演練,對於銷售有正相關,移植到非非洲國家,由於受眾不同,經過調整,也能夠運用。

 

 

 

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