松本清在台展店，善用社群行銷抓住顧客

松本清藥妝店是許多人耳熟能詳的品牌，台灣人在松本清的觀光客消費金額僅次於陸客，高居第2名；該公司今年1月和臺隆成立合資公司在台灣展店。日前松本清終於正式宣布，台灣第1號店，也是該集團第1650家店，10月4日將在台北東區開幕。

已經有85年歷史的松本清，曾是日本第一大藥妝店，現任控股公司社長松本清雄是第3代，2014年從父親松本南海雄手中接下重擔。今年45歲的他，20歲就進公司打工，從早班到大夜班都做，從零售業的基礎開始學起，兩年後才被認可為正式員工，在店鋪歷練5年後再進入總公司。

攤開成績單，松本清集團2017年度(2017年4月~2018年3月)營業額為5588.8億日圓，比前一年增加4.4%，營業利益成長18%為335.7億日圓，淨利則增加13%為227.6億日圓，都創歷史新高。2018年度第1季營業額增加5%為1445.6億日圓，淨利成長15%為66.4億日圓，創同期歷史新高。松本清在發布第1季財報時還指出，2018年度全年營業利益預估將增加6%為355億日圓，高於市場預期的351億日圓；該集團擬訂計畫向來以審慎保守著稱，這樣強勢的預測，顯示信心十足。

松本清雄的好成績，來自回到初衷，也就是松本清創業時特有的自由風氣，希望員工多發揮創意、勇於挑戰。創業者松本清以想法靈活著稱，例如原本店名是「松本藥鋪」，為了打響知名度，他更改店名為自己的名字「松本清」，而且每個字都寫成片假名，避免有人不會念漢字；他還在店外放了小猴子，小孩會去和猴子玩，也就容易吸引孩子的父母進店內消費。

近年松本清雄推動的重大改革之一，就是2015年刷新自有品牌為「matsukiyo」，商品主要分成4大類，分別是食品、化妝品、日用品和醫藥品，約2000種項目。至2018年3月底為止，自有品牌商品在營業額中的占比約10%，可以說是最重視自有品牌的藥妝店。

該公司自有品牌2006年剛問世時強調物超所值，現在的品牌概念則延伸為「讓每天的生活更美麗、健康、多彩多姿又有獨創性」，例如matsukiyo的衛生紙就曾獲得德國設計比賽iF設計獎等大獎。實體店面和網路商店最大的不同，就是要自己把商品搬回家，因此松本清就把大包裝的衛生紙設計得很時尚，讓搬衛生紙這件事也變得很有型。

最近松本清的能量飲料EXTRONG也在網路上引起熱議，主因是橘色的罐子倒出來的是綠色的飲料，反差很大，而且不只包裝有噱頭，內含的咖啡因也高於全國性的品牌，價格卻較低。早稻田大學的能量飲料研究會2月透過推特介紹這款產品後，年輕人趨之若鶩，轉推數多達4萬8000筆，按「喜歡」的數字更高達8萬筆。

松本清集團很早就注意到網路的力量，2015年開始把電視廣告的預算挪到網路上，因為年輕人非常在乎社群網站和LINE。至2018年3月底為止，松本清App的下載數約770萬次，官方LINE的好友約1900萬，會員則有2600萬人左右。松本清蒐集網路和集點卡得到的客戶資料進一步解析，應用在商品和展店的策略上。

例如公司分析龐大顧客的數據後，發現關於美白，消費者傾向使用同一品牌的一系列產品，會不斷回購；而阻礙他們忠誠度的關鍵因素是價格。於是matsukiyo推出相對廉價的美白化妝品BLANC WHITE，事實證明，回購率的確比較高，顯示切中消費者需求的重要性。

近年來同業爭相透過併購擴大規模，一舉超越松本清，但松本清雄不急著馬上搶回曾蟬聯22年的日本藥妝店第1名，他認為與其靠不斷併購擴大營業額，不如穩健踏實地強化獲利。近年來集團推出瞄準女性上班族的新業態店BeautyU，也配合觀光客需求設點，廣開新店的同時，也收掉虧損店面，以提升每家店的獲利。他也進軍海外市場，2015年在中國的天貓上開店，滿足消費排名第1的中國顧客；看好東南亞的年輕人口，第一家海外實體店面選在泰國開設。在台灣是否也能創造銷售佳績，值得拭目以待。