Facebook Pixel Facebook Pixel

『全渠道行銷』優勢和特性是?三個問題全解析

2018-11-12
Sun Lee
『全渠道行銷』優勢和特性是?三個問題全解析
圖片來源 : Pexels
近來,人人在討論“全渠道行銷”,慢慢成為行銷人之間的話題,我們用三個面向來理解全渠道行銷。

問題一:這些觀念和過去的零售以及行銷有什麼差別呢?

可以說是網路的再變革,1990年代電商開始出現,過了二十年,消費者習慣電商,習慣網路之後,慢慢對於購物有了新的概念,區分線上以及線下沒有意義,更在意不同消費渠道,品牌是如何提供服務以及產品。
馬雲在2016年提出新零售的想法,全渠道行銷也因此出現,因為消費者希望能夠獲得一致的購物體驗,行銷人開始思考如何滿足消費者需求。
『全渠道行銷』優勢和特性是?三個問題全解析

資料來源:思略特分析

 

 

問題二:全渠道行銷有哪些特性呢?

  • 以消費者為中心
    從產品研發到上市,過去以產品為導向,主要思考怎麼讓產品提高品質,如何比競品更有優勢,然而,現在應該以消費者為核心,觀察消費者需求,提供能夠滿足消費者的服務以及產品。
    這聽起來很玄,其實只需要更深入的透過數據或是消費者的反饋,理解消費者,比如:咖啡廳店長會跟客人聊天,結合每天的產品銷量,就能夠有基本消費者對於產品的需求輪廓,此時,更進一步的在Facebook上面提供相對應的內容,形成簡單的線上線下連動。
    具備更多數據的企業,則可以透過數據分析,和消費者的訪談以及觀察,有更多insight,進而有更完整的全渠道行銷。 
  • 提供線上線下統一體驗
    這個與過去的O2O差別在於,”提供統一體驗”。過去線上與線下,常常是各做各的,偶而相互支持下,大體而言不是針對同一群消費者,也沒有統一的傳遞品牌訊息以及品牌體驗。
  • 數據決策,庫存數據,行銷數據,數據打通
    依憑數據做決策,而不是以直覺來判斷,現在可以累積的數據愈來愈多,設立一個網站,一個電商,平台都會有相關數據做支持,要做到全渠道行銷,則需要同時使用線上與線下的數據,數據複雜時才需要用到統計或是大數據的分析技術。假如是小型商戶,每天觀察電商,社群媒體,線下銷量,也能夠發現insight。
    基於這些insight會知道針對哪種產品,應該如何去推廣,如此會比數據分開看或是依照純直覺的行銷有更好的效果。

問題三:實踐全渠道行銷是不是很複雜?

複雜度其實是根據規模而來,P&G的全渠道推廣肯定會比東區的服飾店來的複雜,所以把握”消費者為核心,線上線下統一體驗,數據決策”的概念,以自己品牌的市場規模為依據,了解手邊的資源,大致就有實行的方向。
實行全渠道行銷概念將使得消費者有更好的體驗,也賦與商家和廣告主更多的消費者insight,提高整體的行銷效益。 全渠道行銷不算是全新概念,主要因為數位化時代不斷進步,使得全渠道的概念得以實踐,也讓行銷愈來愈是一門科學,也更貼近消費者需求。
 
 
歡迎留言你的想法及見解。

 

 

 

延伸閱讀
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

處理中