從高檔車的社群經營，看雙B如何完勝特斯拉！

2019-02-05

i-buzz網路口碑研究中心

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】高檔汽車品牌的社群經營，可以看出目標族群為「重視質感、追求完美、享受生活」的人。而他們又是如何讓粉絲從「心動」轉向「行動」的呢？

社群媒體是品牌宣傳自家產品的重要管道，過去Fans Togather分析報告指出，平價汽車品牌善用「人性化」貼文，讓愛神隱的男性粉絲也能立刻現身。本次FansTogather粉絲團聯盟蒐集2018年9月1日至2019年1月10日網路口碑數據，帶你一探BMW Taiwan總代理汎德、Mercedes-Benz Taiwan 台灣賓士、Volvo Cars Taiwan、LEXUS.tw、保時捷、TESLA Taiwan 特斯拉等高檔汽車臺灣地區粉絲團，用什麼策略讓粉絲心動且行動！

雙B穩坐名車社群龍頭風靡世界的特斯拉竟然墊底！

以數據觀察期間的網路口碑數為排名順序，BMW Taiwan拿下粉絲數、口碑數之冠，其次為台灣賓士，LEXUS粉絲數雖然高於Volvo Cars Taiwan三倍之多，但口碑數表現卻略為遜色。值得注意的是，在國外熱議不斷的TESLA電動汽車，其台灣粉絲團粉絲數、口碑數表現慘墊底。

「故事性相片」搭配「清楚產品資訊」貼文讓粉絲心動！

觀察討論度最高的前50則貼文，將近一半（46%）來自BMW Taiwan，近三分之一（32%）來自於台灣賓士，再次驗證了兩家臺灣區粉絲團表現出色。從這兩個高檔車品牌的臉書熱門內容貼文來看，共同特點在於「故事性相片+清楚產品資訊」。

1. 充滿故事性的產品相片，撩得車迷、粉絲心癢癢

社群媒體使用者高度重視「視覺刺激」，有故事又充滿美感的汽車照片能讓品牌訊息在競品中脫穎而出，並對產品產生想像。例如，BMW Taiwan以科技感線條展現汽車的內在構造，引導粉絲對該產品高性能產生期待 ; 台灣賓士善用「背景」為產品說故事，透過柔焦、景深製造汽車奔馳的快感，或是藉由兩人剪影，讓粉絲回憶與另一半的美好時光。

2. 具資訊性的文字敘述，讓粉絲心動且熱議

除了吸引人心的相片，還需搭配明瞭的產品資訊，才有可能將粉絲轉換為購車者。BMW Taiwan、台灣賓士粉絲團的貼文均清楚說明車型、特色，同時也加入「風格、豪華、熱血激情」等修飾詞彙，暗示粉絲「高檔的你就要配高檔車」！

BMW刺激粉絲參與抽獎賓士找籃球球星張宗憲代言

除了優質的貼文內容，BMW Taiwan、台灣賓士也在粉絲團中發起行銷活動。BMW Taiwan以「原廠零件作答挑戰」線上活動刺激粉絲互動並抽獎，而台灣賓士則邀請前WSBL籃球球星張宗憲擔任代言人，在貼文中示出代言人小故事的同時，也提醒粉絲「享受自己的生活，你也可以」！

從高檔汽車品牌粉絲團貼文內容中，可推測目標消費族群「重視質感、追求完美、享受生活」。雖然名車的消費門檻高，以致於消費者需花更多時間了解產品資訊，但是BMW和賓士成功地運用故事性背景及具有資訊豐富的文字描述，將汽車的「質感、專業、美感」等形象包裝於發文，競品如Volvo, Tesla, Lexus和保時捷可借鏡參考，讓粉絲從「心動」轉向「行動」！