在資訊爆炸的數位時代，為何「內容管理」如此重要？

2019-02-11

酷哥康 sir 談行銷

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】隨著資訊量暴增，唯有強大的內容管理策略，才能讓企業確保提供給客戶的訊息是一致且準確的，且內容是消費者接觸的核心，好的顧客體驗，企業才能正向發展。

隨著，消費者轉向網路獲取更多新聞、娛樂和空閒時間，品牌和行銷人員有更多機會與消費者交流。為什麼現在內容管理如此重要？根據Forrester最新發布的報告發現，八成的商界領袖認為，內容能協助完成業務目標，內容從未像現在這樣重要，因為消費者在購物旅程中，內容是每個接觸點的核心，如果客戶體驗不佳，那麼業務將受到影響。

面對當今不斷變化的客戶環境，唯有創建強大的內容管理策略，企業才能確保提供給客戶的訊息是一致且準確。我們已經看到在過去的5至10年裡，內容是如何演變的？數位化的內容具有吸引力且易於消費，我們也看到視頻內容急劇上升。對於消費者來說，內容已不再適用傳統傳播媒介，客戶不斷的接收大量的訊息，因此個人化、和上下文相關的內容需求顯著高於以往。

品牌面臨的挑戰是，在有限的預算和時間內，如何擴展內容營運？數位轉型時代如何改變內容？透過產品評論、線上部落客和社群媒體，在企業內外，每個人都可能成為內容創建者。內容無處不在，進行數位化轉換必須將內容孤島進行細分和集成，從廣泛的數據中找到消費者需要的訊息，透過使用自動化內容管理系統，可以避免內容量增加時陷入困境，造成準確性和一致性下降。

企業的使命是使數位世界更加人性化，並確保所有內容都是可理解的、有關聯的，且可以大規模消費。內容推動了數位體驗，企業應該知道消費者對哪些內容感興趣，了解實際有助於轉換客戶的內容類型和格式，提供理想的上下文組合，提高客戶參與度。未來內容可能的趨勢為，內容將能自我創造、自我組織，內容變得更敏捷，內容安全將得到保障，最終將成為企業最好的銷售工具。