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在資訊爆炸的數位時代,為何「內容管理」如此重要?

2019-02-11
酷哥康 sir 談行銷
在資訊爆炸的數位時代,為何「內容管理」如此重要?
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】隨著資訊量暴增,唯有強大的內容管理策略,才能讓企業確保提供給客戶的訊息是一致且準確的,且內容是消費者接觸的核心,好的顧客體驗,企業才能正向發展。
隨著,消費者轉向網路獲取更多新聞、娛樂和空閒時間,品牌和行銷人員有更多機會與消費者交流。為什麼現在內容管理如此重要? 根據Forrester最新發布的報告發現,八成的商界領袖認為,內容能協助完成業務目標,內容從未像現在這樣重要,因為消費者在購物旅程中,內容是每個接觸點的核心,如果客戶體驗不佳,那麼業務將受到影響。
面對當今不斷變化的客戶環境,唯有創建強大的內容管理策略,企業才能確保提供給客戶的訊息是一致且準確。我們已經看到在過去的5至10年裡,內容是如何演變的?數位化的內容具有吸引力且易於消費,我們也看到視頻內容急劇上升。對於消費者來說,內容已不再適用傳統傳播媒介,客戶不斷的接收大量的訊息,因此個人化、和上下文相關的內容需求顯著高於以往。
品牌面臨的挑戰是,在有限的預算和時間內,如何擴展內容營運?數位轉型時代如何改變內容?透過產品評論、線上部落客和社群媒體,在企業內外,每個人都可能成為內容創建者。內容無處不在,進行數位化轉換必須將內容孤島進行細分和集成,從廣泛的數據中找到消費者需要的訊息,透過使用自動化內容管理系統,可以避免內容量增加時陷入困境,造成準確性和一致性下降。
企業的使命是使數位世界更加人性化,並確保所有內容都是可理解的、有關聯的,且可以大規模消費。內容推動了數位體驗,企業應該知道消費者對哪些內容感興趣,了解實際有助於轉換客戶的內容類型和格式,提供理想的上下文組合,提高客戶參與度。未來內容可能的趨勢為,內容將能自我創造、自我組織,內容變得更敏捷,內容安全將得到保障,最終將成為企業最好的銷售工具。

 

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