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數位行銷當道!看科技為行銷帶來的應用與趨勢

2019-02-15
酷哥康 sir 談行銷
數位行銷當道!看科技為行銷帶來的應用與趨勢
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】科技為行銷帶來的應用層面越來越廣泛,同時許多的消費者設備、平台或內容網站,也為行銷人員提供了更多的廣告選擇。
行銷科技MarTech 是Marketing Technology的簡稱,目前有許多的消費者設備、平台和內容網站,為行銷人員提供了更多的廣告選擇,同時這些平台也削弱了體驗的能力,讓品牌不僅難以被看到,且無法與消費者充分聯繫。隨著,消費者使用比以往更多的設備和平台購買,他們希望在相同的地方獲得高質量的體驗,並且可以在每個平台上進行複製。
然而,在桌上電腦購物與直接從Instagram購物,甚至是從品牌的應用程式購物,操作模式都非常不同。行銷人員正在努力適應不同的接觸點,這些接觸點極可能會產生體驗鴻溝,不能真正了解客戶想要的東西。當擁有更多選擇時,消費者只會記住最佳的體驗,且會為其他參與的品牌設定標準,如果品牌體驗不符合預期,買家可能會立即離去。
當前行銷人員對行銷技術不知所措,他們仍然計劃投入更多資金,全球有多達86%的行銷人員計劃在未來12個月內,投入更多資金用於行銷技術,以實現更高的參與度,從而帶來更大的銷售額,獲得更大的利潤。行銷人員被新技術吸引,因為他們認定這些工具可能是他們一直在尋找的缺失部分。但是,他們需要調整思路,找到無縫協同,並提供全面的360度客戶視圖。 
多達87%的行銷人員認為,他們提供了引人入勝的客戶體驗,近80%的人感到失望,因為許多人甚至不記得難忘的品牌體驗,許多消費者的失望歸結為,行銷人員認識到其他品牌體驗缺乏,卻無法保證自己提供的品牌體驗質量,行銷人員需要意識到,不管其他品牌的行銷人員是否達到客戶的期望,自己都應該為戰略或技術做好成功準備。
2019年行銷人員要提供更加個人化的體驗,並增加參與度,需要確保從最初的接觸點開始,全面了解客戶的旅程,更好地決定如何與特定人員互動。過去,數據儲存在跨部門的各種系統中,2019年行銷人員需要彙整這些工具,確保客戶訊息集中在一起,唯有消除了數據孤島,才能讓行銷人員深入了解整個客戶的歷程,能夠提供更相關、更獨特的內容。

 

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