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不收現金涉歧視,無人商店Amazon Go 面臨關閉危機

2019-04-17
科技新報/楊安琪
不收現金涉歧視,無人商店Amazon Go 面臨關閉危機
圖片來源 : amazon
SmartM解讀】無現金支付隨著智慧型手機發展,逐漸成熟且應用廣泛。而其中亞馬遜的實體無人商店 Amazon Go,讓商品可以「拿了就走」,不過這樣不收現金的方式,卻也引來了「歧視」的爭議。
亞馬遜革命性實體無人商店 Amazon Go,最大賣點莫過於商品可以「拿了就走」,不必排隊掏錢就能自動結帳付款,大大提升購物便利性。不過,這類不收現金的「無現金商店」卻也涉及歧視惹議,陸續在美國多地遭禁,使 Amazon Go 的未來發展遭受極大阻礙。
「無現金支付」近年隨智慧手機應用成熟而加速發展,2016 年底亞馬遜在西雅圖開設的首間革命性實體商店 Amazon Go,結合機器視覺辨識、深度學習演算法與感測器整合等技術,並採用無現金支付形式,讓消費者不用排隊結帳就可以直接離開,系統會依據虛擬購物籃明細自動線上扣款,顛覆過去傳統零售超市的交易型態。
不過,擁抱新科技的做法卻也難兼顧所有消費者權益。Amazon Go 這類無現金商店(cashless store)因不收現金惹議,遭質疑是歧視沒有信用卡或銀行帳戶的低收入戶、少數族群或移民人士,也對不熟悉科技的年長者不友善。以美國費城(Philadelphia)來說,當地就有約 26% 居民生活低於貧窮門檻,也有許多人沒有銀行帳戶。
為保障低所得消費者等權益,美國麻州(Massachusetts)早在 1978 年就已立法要求商店必須接受現金付款,費城則在今年 3 月初簽署新法,成為美國首個禁止無現金商店的城市,拒收現金的商家將面臨最高 2,000 美元罰鍰。同月,紐澤西也通過法案,禁止當地設立無現金商店,另外包括紐約市、舊金山、芝加哥和華府也都計劃跟進。
無人商店被視作是零售業未來重要發展趨勢,支持人士認為無現金化不僅能提升人員工作效率,也可省去不少現金交易的麻煩,甚至避免遭到搶劫。不過,以現金消費的民眾若無法受到平等對待、消費者需求無法獲得滿足,或許也有違原先推動無現金商店的本意。
Amazon Go 目前在西雅圖、芝加哥、舊金山等地共開設 10 家門市,亞馬遜原本預計 2021 年前廣設 3,000 家 Amazon Go 門市,現在計畫恐因美國多地推動無現金商店禁令而生變,原本設有的門市也可能面臨關閉危機。不過,科技創新的腳步並不會因此停歇,如何在擁抱新科技的同時兼顧消費者需求,打造消費者不會反感的友善服務、使人們生活更便利,則是企業必須正視省思的問題。

 

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