採用「多渠道行銷」，讓行銷效益加倍

2019-05-09

酷哥康 sir 談行銷

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】多渠道行銷是指，使用多個溝通渠道和現有客戶、潛在客戶進行互動，包括線上和線下渠道，好處在於，能迎合不同的人使用頻道的偏好，確定哪些渠道更適合哪些客戶。

多渠道行銷是指，使用多個溝通渠道和現有客戶、潛在客戶進行互動，包括，整合使用線上和離線渠道，例如，公司或品牌的網站、社群媒體、電子郵件和推送通知等線上渠道；實體店、會議活動、促銷傳單和廣告看板等離線渠道。在多渠道行銷中，公司和品牌採用連貫且統一的方式，在各個渠道執行行銷策略，採用適合各種特定媒體的訊息。

多渠道行銷的好處在於，迎合不同的人使用頻道的偏好，確定哪些渠道更適合哪些客戶？是提高回應率和廣告效益最有效的方式。例如，電子郵件適合較長的訊息，視覺設計能發揮重要作用，簡訊最適合緊急情況的短消息，社群通信旨在傳播病毒訊息等，透過不同通道比單個通道重複發布消息更有效，以互補和相互支持的方式，使用多個渠道可以產生比預期更好的結果。

傳遞有針對性的消息是多渠道行銷的重大挑戰，由於客戶面臨豐富的渠道和選擇，傳遞消息必須根據受眾的偏好進行調整，考慮年齡、性別、當前位置、交易行為和歷史等，確保客戶不僅收到訊息，還願意接受並採取行動。客戶無處不在，精心設計活動應該瞄準客戶所在，活動流暢地跨越多個渠道，給予客戶更多的控制權，以客戶認為有意義且值得信賴的方式交易。

行銷人員可以提高客戶互動，並以相關性的訊息發揮行銷效益，面對快速發展的數位環境，越來越難以了解哪些渠道，有助於轉化和銷售。運用多渠道行銷策略，以協調的方式管理所有渠道，維護單一客戶數據庫至關重要。理想的方式是擁有一個跨渠道的平台，用於安排、執行和評估所有客戶活動，熟悉哪些客戶透過哪些渠道接收哪些訊息？才能產生重大的成果。