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忠誠會員這樣經營,創造品牌更大營收

2019-05-27
酷哥康 sir 談行銷
忠誠會員這樣經營,創造品牌更大營收
圖片來源 : pixabay
SmartM解讀】品牌忠誠度對於品牌而言非常重要,但該如何維繫消費者對於品牌的忠誠度?Bond與Visa合作的『2019年忠誠度報告』或許能提供我們一些想法。
根據Bond品牌忠誠度的最新研究發現,個人化是客戶體驗成功與否的關鍵,只有約20 %的忠誠度計劃成員對個人化服務水準滿意,個人化品牌的成員滿意度提升超過6倍,高於沒有個人化優化的品牌。品牌繼續建立忠誠度計劃,每天吸引新成員,優質的體驗不僅是產品的競爭優勢,更是吸引忠誠度成員的關鍵。

Bond與Visa合作的『2019年忠誠度報告』被業界認為是,全球為期最長和最大的研究,今年已經是第九年,針對全球20多個市場的900多個忠誠度計劃進行評估,涵蓋超過50個關鍵領域的55,000名消費者,分析數據包括客戶參與度和忠誠度的激勵因素。為了妥善執行忠誠度計劃,品牌需要更努力地改善客戶體驗,兌現承諾並推動會員參與度。
忠誠度計劃中有六成的受訪者,對忠誠度計劃合作夥伴關係感興趣,例如,天然氣公司為航空公司提供里程獎勵。今年的報告證實了,品牌忠誠度計劃的體驗可實現更大的盈利,不僅僅是涉及客戶忠誠度,計劃體驗更能展顯領導者與落後者的區別。個人化體驗、科學技術元素和合作夥伴關係等,都可為旅程增添服務效益,讓會員更有可能增加消費,堅持為品牌說好話。
該研究查訪行業包括,零售、雜貨、加油站、餐飲、旅館、航空公司、娛樂、支付和日常消費品等,行業滿意度分別是電影50 %、信用卡46%、加油站45%、遊輪45%、雜貨44%、餐飲44%、航空公司42%、藥店42%、零售41%、服飾40%、租車38%和旅館37%。46 %的Z世代和千禧世代將忠誠卡視為品牌優惠,超過四分之一(27 %)的人,將會員卡存入智慧型手機錢包,使用遊戲化的程式可以獲得1.7倍的享受率。

 

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