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挑起敏感話題 「一芳」在香港事件後面臨品牌形象重挫

2019-08-19
i-Buzz網路口碑研究中心
挑起敏感話題 「一芳」在香港事件後面臨品牌形象重挫
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】最近,台灣手搖品牌的連環爆事件大大引爆社群話題熱度。而引發浪潮的正是一芳水果茶,在微博表態「反罷工,挺一國兩制」的發言導致台灣網友大怒,甚至發起拒喝。本文用網路聲量來分析一芳目前的處境。
 
香港8月5日發起三罷行動(罷工、罷課、罷市)抗議北京當局及香港政府近來一連串的對抗,同時也呼籲政府盡快實施雙普選。沒想到台灣知名飲料一芳水果茶在微博主動發聲明「反罷工,挺一國兩制」,觸怒網友,甚至發起拒喝。香港總代理與台灣加盟店見此便急忙切割,有些分店還特地跳出來「反一國兩制」極力自清。如今「一芳各表」的窘境已引發消費者不滿,一芳各分店這樣切割是否有機會扭轉情勢呢? 

一芳微博表錯態 品牌遭網友留言灌爆

觀察「一芳」七月以來的網路聲量,可明顯看到一芳於8月5日以前的網路討論聲量相對低迷,8月5日香港發生「三罷」,一芳在微博上甫刊登聲明即引發強烈反彈,當天網路聲量更是攀升到10672筆,遠超過7月全月份的473筆,差距高達22倍以上。一芳的爭議在6日的網路討論熱度達到近期最高峰,共17362筆討論,可見一芳沾染上政治所引發的後果相當嚴重。
 
 

網路風向驟變 「支持一國兩制」挑動敏感神經 

若以8月5日一芳爭議言論作為分割點,分析7月至8月4日的網路情緒,以及8月5日以後的輿情情緒,簡直是兩個世界。在一芳發出爭議聲明以前,一芳水果茶的網路評價相當不錯,正面聲量幾乎是負面聲量的兩倍。像是有網友誇讚一芳的促銷方案,居然可以連續39天買一送一,直呼「太狂了」。然而當一芳發出爭議聲明以後情勢反轉,迅速累積4千餘筆的負面網路聲量,不少網友揚言要共同抵制一芳水果茶,長久建立起來的口碑一夕間被摧毀。
 
 
 
此外,一芳水果茶在微博聲明也提到「堅決維護『一國兩制』,堅決『反對暴力罷工』」QuickseeK快析情報數據庫分析顯示,網友對於一芳反罷工的討論僅佔三成六。網友對「一國兩制」較有意見,甚至揶揄一芳是賣的是「一果兩汁」,顯見一芳的表態確實重新挑起國內敏感的兩岸關係。
 
 
 

網路風向混亂 微博爭議讓加盟主受害

在網友討論的熱詞中,除了幾個事件關鍵字以外,一些負面關鍵字也頻繁被提及,譬如「白癡」、「被搞」等。台灣網友的評論毫不留情面,不過對於一芳在微博上發表聲明後,台、港各加盟店相繼澄清、切割的現象,也有網友認為這些「加盟店」也都是「被害」者。
 
 
 

QuickseeK:要賺錢先表態 網友重創一芳品牌形象 

綜覽一芳的微博事件,過去一芳一點一滴辛苦累積起來正面口碑幾乎在一瞬間被摧毀,民眾對於一芳聲明中的「一國兩制」感到強烈不滿,甚至表達下次買飲料要先問是否支持一國兩制。因此一芳台灣加盟店見狀也無不切割自清,怕的就是政治影響業績。
 
一芳的公關危機仍在延燒,最主要的原因即是台灣總部的聲明並無明確反對一國兩制,加上其他分店各自表態,一芳對香港事件無法統一定調,在風向絮亂的情況下,品牌的形象必然會受到重挫。
 
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