Facebook Pixel Facebook Pixel

百貨公司口碑報告:週年慶開打,新光三越一支獨秀

2019-10-30
i-Buzz網路口碑研究中心
百貨公司口碑報告:週年慶開打,新光三越一支獨秀
圖片來源 : shutterstock
【SmartM解讀】說到百貨公司,第一個躍入你心頭的是誰?進入週年慶檔期,又到了血拼的季節,除了優惠搭配、名品設櫃,消費者還看重什麼?各大百貨公司各有各的優劣,究竟在網路聲量上有什麼差異?
 
隨著百貨公司、購物中心進入周年慶檔期,非餐飲樓層的人潮也逐漸湧現。在年度銷售大戰開打前,先讓i-Buzz網路大數據告訴你,全台網友最愛去的百貨公司與原因吧!

 

新光台中擴點引發爆量討論 SOGO告別新竹感傷居次

 
新光三越挾全台分店數優勢,加上將在台中擴點,穩居全台口碑第一名。排名第二的 SOGO 百貨,則因歷史悠久的新竹站前店於8月底熄燈,引發大批網友發聲懷念。第三名的遠百則因舉辦多種品牌活動再次上榜。
總體而言,與2019年Q2相比,前三名名次穩定不變,但上半季曾為聲量冠軍的台北微風,一路跌至第八名,台北京站、台中TOPCITY、高雄草衙道與台中廣三則擠進榜單,顯見百貨業聲量瞬息萬變。
 

產業熱門關鍵字:商場轉型靠攏一站式娛樂中心 美食街與影城成消費者最愛

 
隨著電商崛起,購物人潮多集中於百貨公司周年慶、母親節檔期才湧入,往年常見的「櫃姐」、「刷卡」等購物衍生需求,本季皆非討論主力。從大家最在意「影城」、「停車場」、「美食街」、「餐廳」,或次要關鍵字「遊樂園」、「健身俱樂部」、「咖啡輕食」等,可見複合式餐飲娛樂已成吸引消費者的主體,各家商場不約而同轉型成更多元的娛樂中心。
也因為消費主因轉向,各大百貨商場對影城、美食街的規劃更該及時調整,比如影城的音響設備、播放水準、線上與實體購退票流程,或美食街的可容納座位、清潔、入駐店家,甚至是美食攻略、周邊停車規劃等,都是商場可以再優化的項目。
 

論壇熱門話題:櫃員行徑匪夷所思 莫忘服務與優惠兼具才是王道

 
儘管購物人潮消退,但大家對櫃姐、櫃哥的服務態度仍相當重視,從網友反響可發現,多數客訴集中在品牌彩妝。不接待顧客、產品介紹隨便,靠櫃試用未消費後的直接情緒反應,或先看歷史訂單紀錄再決定接待態度等行為,都是消費者的大地雷。其中,不斷上榜的品牌「M.A.C」,在全台門市都有大量「被冰」的反應,顯見門市教育出了問題。不過,當網友遇到天使櫃員時,也不會吝嗇推薦,一篇「推薦一下你心中的天使櫃姐」,就釣出大量品牌天使名單。
 
各品牌的特賣會也是熱門話題,如無印良品特賣、統一時代歐美開架化粧品特賣等,都能吸引大量鐵粉討論,甚至衍生必購商品攻略、明星商品比價,話題度十足。
 
而與百貨折扣關聯極深的信用卡優惠,同樣是論壇討論熱點,號稱聯名卡之王的玉山銀行,近期與漢神巨蛋聯名推出新卡,卡友日與10%優惠讓網友大呼划算,引發一波辦卡潮。
  

周年慶將開戰 高優惠也要好服務相助才能獲得好口碑!

 
儘管百貨公司與購物中心,已逐步轉型成娛樂取向的複合型商場,但在周年慶將至、消費者荷包最飽滿的時刻,實體商家的最大優勢,除了殺到見骨的優惠與實際試用的方便以外,其實良好親切的服務以及充足專業的門市訓練,才是消費者付費購買的最後一哩路;此時也是累積「天使」好口碑的絕佳時刻,值得有心做品牌的廠商提早佈局準備。
 
 
延伸閱讀
本文出處

i-Buzz網路口碑研究中心

嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

聽500大企業指定頂尖網路名師許景泰,談商業思維擴充創新動能!
即刻了解
處理中