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2019量販大賣場口碑分析 優良「便民服務」才是決勝點

2019-12-25
i-Buzz網路口碑研究中心
2019量販大賣場口碑分析 優良「便民服務」才是決勝點
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】當購物變得越來越快速、資訊流通越來越無界線,主打低價、商品內容與交通易達性,再也不是消費者的痛點!根據網路口碑研究中心的數據,發現「便民服務」才是現在業界的決勝關鍵
  百家爭鳴的量販業中,低價、商品內容和交通易達性彷彿已不再是消費者最主要的考量因素,從前陣子上海好市多開幕的相關討論裡,多筆提及退換貨機制和排隊動線導致的一連串「亂象」產生,可發現賣場提供的「便民服務」竟然才是顧客最看重的!在2019年8-10月期間,隨著上海店開幕而來的話題多圍繞服務體驗和所衍生出來的消費偏好,現在就跟著i-Buzz一起來看看在網友們都在談論些什麼吧!
 

品牌聲量觀察:好市多甩對手穩居聲量冠軍,產業前三口碑數遙遙領先!

 
  根據i-Buzz口碑調查,好市多以高於對手近四倍的口碑數穩坐量販業寶座。除一直以來以品質穩定和量大兩大特點深受消費者青睞外,仔細觀察此段期間,聲量主要來自上海店開幕一連串服務措施的相關討論,網友互動也相對積極。
 
  排名第二和第三的家樂福和大潤發皆以自有品牌獲網友喜愛,不少網友提到若要享受品質服務就去家樂福,而要找便宜商品鎖定大潤發準沒錯!除此之外,家樂福不時會推出「特殊商品」來抓準特定族群,像是前陣子解禁的山竹以及從日本夯到台灣的生切麻糬只在家樂福進行獨賣。
 
 

產業熱門關鍵字:便民服務最吸睛,網友積極參與必買、必食推薦話題!

 
  由「退貨」、「方便」、「便利」帶出網友側重便利性佳的購物選擇,而量販店為在眾多消費渠道中脫穎而出,無不在軟硬體上推出便民服務來引起關注,像是好市多的退換貨機制已成老生常談,然期間因上海店新開幕又帶起另一波討論潮。
 
  值得注意的是大潤發的自動結帳系統,因方便省時而引起廣大討論,除能舒緩結帳人潮和好上手外,也有少量負面評價,如機器反應慢、不適合大量購買以及鑽漏洞行為,由此可見便民服務成網友們挑選量販賣場的考量要素之一。
 
  除此之外,不少網友會主動分享量販店必買、必食清單,多聚焦於CP值和美味程度,並透過留言區一層層蓋樓迅速累積討論,不難看出「推薦」、「好吃」成熱搜關鍵詞的原因,也能反應量販店近年積極搶攻熟食市場的成效。
 
 

論壇熱門話題:上海好市多負評霸佔話題榜,網友「比較心理」帶出消費者偏好!

 
  綜觀熱門話題可得知雖多以負評為主,上海好市多能見度高也同時帶來部分網友反思台灣的情況,此外產地標示引起不小爭議造成抵制和拒買聲浪,公關危機的處理方式成網友是否繼續光顧的關鍵。

  話題榜上亦可見到許多網友出自好奇心發問愛逛的量販店,留言區出現各量販店的擁護者,除比較價格、地點和商品外也提及好市多的市場區隔明顯與其他競爭對手劃分得很清楚,容易累積消費者忠誠度。
 
話題連結:(好市多)、(家樂福)、(大潤發)、(台糖健康超市
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