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社群經營必修課!想要養成鐵粉?10個做與不做幫你達成KPI

2020-03-12
CHATISFY
社群經營必修課!想要養成鐵粉?10個做與不做幫你達成KPI
圖片來源 : CHATISFY

【SmartM解讀】對於社群來說,鐵粉就是品牌的根基,保證流量、協助曝光、支撐銷售,讓品牌能夠因此成長茁壯。培養鐵粉需要長久的策略規劃,掌握使用者的社群習性,10項該做與不該做的事,幫你累積口碑、會員數升級。

1.掌握互動

  利用低門檻的互動,激發粉絲的創意、同時展現與粉絲對話的開放性,讓粉絲對你的品牌有更多參與感。

 

  以下有幾種常見互動的手法,讓粉絲與您的品牌對話:

 

.評論:留下對某項商品的評價,或回答一個針對產品的問題

 

.投票:選出最喜歡的商品或更有吸引力的價格區間

 

.填空:讓粉絲自主填入一段對話中的空格,激發粉絲的創意

 

(延伸閱讀:6個要點,業務高手一定要打造的個人自媒體

掌握互動的訣竅

.擴大渠道:讓更多粉絲聚焦,粉絲彼此間的互動是有加乘的價值,當躍過一個最低門檻,就能讓曝光與互動率指數成長


.別給予與品牌完全無關的獎勵:為了激發粉絲互動的意願,給予適當的回報是常見的作法,但僅記千萬別提供與品牌無關的獎品作為獎勵,這樣的作法可能會導入太多目標客群之外的粉絲

 

.遵守平台規則:在不同的社群平台會有相對應的政策與規定,舉例而言臉書即對「引誘性貼文」有一定的規範與懲處,若忽視這些細節,可能會導致負面效果

 

重視每一個參與者:即便對於沒有獲獎的粉絲,也需要給予一定互動與關心,譬如提供安慰獎,別讓這些潛在客戶流失

2.吸引人的圖片

  圖片幾乎在任何一個社群平台都有極佳的表現,當發布文章時,搭配一張色彩豐富、吸人眼球的圖片是非常重要的。


.據研究,有圖片的貼文比沒有圖片的貼文多上94%的曝光量

 

.同時,有圖片的貼文也比沒有圖片的貼文更能激發粉絲多達四倍的分享意願

 

.在 Instagram 上,帶有「臉部」的照片對比沒有的照片會多出38%的「喜歡」

 

  你可以利用像是 Canva 這類的工具來製作簡單的圖片,搭配在部落格或任何一個平台的貼文都會有更好的效果。

3.分享更多影片

  根據研究,無論在哪一個社群平台,影片都是互動表現最好的素材。

 

  想利用影片素材時,請務必注意,直接上傳影片比起給予 Youtube 連結是更好做法,給予外部連結會導致多一次跳轉,這個過程會流失大量的觀眾。

4.即時回應

  你是否知道有83%的臉書粉絲、71%的twitter追隨者期望品牌能在「一天內」回覆他們。事實上,更有32%的twitter追隨者希望你能在30分鐘內給予他們回覆或答覆。

 

  為了能達到更佳的用戶體驗,即時性的回覆幾乎是品牌端必須的社群能量。這件事可以透過聊天機器人為你分勞解憂,也能大幅降低客服人員的負擔。

5.時常變更品牌照片與封面照片

  你的品牌露出照片基本上就是粉絲對你的品牌的第一印象,同時這也是你向其展現品牌的最佳媒介。

 

  以臉書為例,建議每個月都能更換一次封面照片,並且不要忘了加上一些適當的介紹性文字。在推特上,不要忘了在照片上強調你的品牌亮點。

 

  不建議只用一張Logo作為主要的視覺呈現,這樣的作法較缺乏溫度與人性。此外,也要特別注意不同版位的圖片尺寸。

6.給他們一個追隨你的理由

  這聽起來像是一句廢話,但這其中包含兩個至關重要的策略。

 

  第一點,你必須清楚你的品牌之於粉絲的價值,有時這個價值是一種信仰、有時品牌代表的是新知、有時則是一種便利。在不同的情況下,粉絲期望你能給予的東西便不同。當你明白粉絲「想要」什麼,而你也能「準確」提供,就形成雙向平衡。

 

  第二點,在不同的社群平台上,粉絲期望看到的東西是不同的。舉例而言,在推特上更傾向於即時性的消息,而在臉書上,則更適合詮釋整個品牌的完整故事。你必須根據不同平台的性質挑選你最想專注呈現的「內容」。

7.尋找相似受眾

  當你的粉絲已經逐漸習慣品牌的內容、價值,逐漸變成你的「鐵粉」時,新的問題就是「怎麼擴大這群鐵粉」?

 

  臉書廣告有撈出相似受眾的作法,但其實有一種更簡單的方法,就是透過「鐵粉」來觸及「更多潛在客戶」。

 

  舉例來說,當你要銷售一款洗髮精時,邀請鐵粉們「標籤出那些不愛洗頭的朋友」,就可以簡單快速的撈出一大群潛在客戶名單。

 

  利用現有的粉絲、用戶來協助自己擴散是最理想的行銷策略,這可以讓你的曝光以指數型成長。當然必須以適合的方式呈現。所以必須小心、謹慎、合理的執行這項活動,否則可能會適得其反。(推薦延伸:讓你訂單接不完,精準鎖定目標受眾的方法)

8.善用標籤

  此處的標籤並不是指聊天機器人內的標籤,而是 #hashtag。尤其在 Twitter 和 Instagram 上,使用 hashtag 更是一門必備的技能,擅用標籤可以為你帶來許多額外的曝光,免費的功能就能獲取額外曝光是很划算的。在這邊也有對於設定標籤的兩個小建議。


.善用熱門標籤:有許多標籤是歷久不衰的,使用這些標籤可以獲取較多的曝光,舉例來說:#OOTD、#TBT、#fail、#FOMO 等等都是很常用的熱門標籤。

 

.善用趨勢標籤:在一些特別節日或場合,有些標籤是特別常用的。舉例來說,在週一你可以使用 #MondayMovivation 來分享一些經典語錄或具有啟發性的小故事,剛從週末的輕鬆中轉換為上班日的沉重,這個標籤相當廣泛用來彼此激勵。

9.利用廣告

  為了增加曝光,廣告有時是一項極佳的「催化劑」,若你的內容完善且多元,無法觸及到目標客群也是枉然,那就需要借助廣告的力量來快速傳播。


  精準的廣告投放,可以快速轉換大量「鐵粉」,那些會造訪你的網站、訂閱你的頻道、持續在網站上購物的人。雖然需要額外的廣告經費,但它帶來的益處也是顯而易見且即時。(推薦:培養行銷硬實力,學會精準廣告投放,是你最好的自我投資!)

10.絕對千萬不要「購買」粉絲

  有些人為了數字好看,會在粉專初期透過「購買」的方式直接買入「殭屍部隊」,以此建立一個看似龐大的社群。但這件事對自身傷害極大,以臉書而言,大量的殭屍可能會讓你的自然互動率、觸及率降低,而被判定為差勁的貼文,常期而言可能會導致粉專貼文表現被演算法下修。其次,臉書演算法在協助推廣貼文時也會根據你的現有粉絲來尋找「可能會喜歡的對象」,那你的貼文當然只會丟在其他殭屍帳號上。

 

  寧可將預算拿來投入廣告,讓更多「對的人」幫你按讚、循序漸進地養成互動,也千萬不要號召「殭屍部隊」加入你。

 

  對於每位社群工作者而言,培養鐵粉是一項必須執行的任務。鐵粉保證了流量、協助了曝光、支撐了銷售,可以說是讓品牌企業成長茁壯的土壤。希望這篇文章對各位小編們有幫助,有任何問題歡迎進到 CHATISFY 專屬社團 來一起討論,小編必修課我們下次見!

 

 

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