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武漢肺炎蔓延歐美，Amazon為何關閉倉庫，大砍Google廣告費？
2020-03-30
行銷人/曲潔君｜Grace C.
本文出處 行銷人
【SmartM解讀】受到武漢肺炎疫情在歐美延燒影響，Amazon為了避免因為消費者恐慌心理產生的大量訂單，排擠醫療用品和民生必需品的物流處理，目前已經暫停非必要性商品進入集貨倉庫。同時，也大幅減少在Google的廣告投放費用，避免大量下單產生的人力負擔。顯示這波疫情，不僅對實體商店帶來衝擊，電商市場及大型跨國企業也要面對相應的損失！
武漢肺炎疫情從亞洲延燒到歐美，且快速擴散中。各國紛紛祭出隔離、鎖國等管控制度。民眾也開始陷入恐慌，既然不能出門，就在線上下單，造成各大電商單量大增。
與許多摩拳擦掌，準備大賺一波「隔離防疫財」的電商公司不同，電商巨頭亞馬遜(Amazon)在美國時間3月17日星期二宣佈，將暫時停止非必要性商品進入集貨倉庫，將倉庫的人力集中於處理醫療用品與民生必需品的出貨。但此措施並不會導致已下單的顧客收不到商品，而是會暫時影響賣家與供應商的補貨、進貨狀況。
另外，國外廣告代理商也發現，自3月11日開始，Amazon大幅減少了投入在各產品類別的Google廣告費用，以減少被廣告吸引而增加的網路訂單。
Amazon暫停非必要商品進貨
代購、批發業者首當其衝
由於Amazon的物流模式為：各大店家、出貨點將商品集中運送至Amazon集貨倉庫存放，當消費者下單時，再由集貨倉庫處理、發貨至顧客端。因此能夠快速消化訂單，也讓顧客能在短時間內收到訂購的商品，在商品出現缺貨情況時，也能立即反應在網站前台，讓顧客暫停下單。
不過，因為此波疫情所造成的「恐慌性購物」，讓網路訂單量大增。民眾除了購買醫療用品與生活必需品外，平常會外出到零售店購買的商品，也通通改由網路訂購。
可能因此大量貨物從各地湧進各集貨倉庫，讓原本已經吃緊的物流處理更加崩潰。
因此，Amazon宣布暫時管控倉庫，僅開放醫療用品及民生必需品的進貨。
雖然目前暫時不會影響到顧客端收貨，但若想購買的商品屬於非醫療用品或必需品，可能之後會面臨長期缺貨的窘境。由於Amazon是許多代購、或進口國外商品店家的重要供貨來源，可能會遇上與先前淘寶、蝦皮賣家一樣「無貨可出」的情況。
（延伸閱讀：武漢肺炎重創經濟？專家在疫情中看到的市場新機會）
Amazon倉庫物流人力告急，緊急宣布暫停進貨。／圖：Business
Insider大砍Google廣告費
首次要大家「別再買了！」
一般電商都習慣使用大量的Google聯播廣告，利用互動式廣告可以記錄網路足跡的特性，將使用者瀏覽過的商品，重複曝光在各大廣告版位。
鋪天蓋地的網路購物廣告，不斷出現在使用者的各個網路角落，提醒你「這個東西要缺貨囉」、「這個還在購物車唷」、「看看更多類似產品吧！」
一直都是Google廣告大戶的Amazon，大概是史上第一次，因為怕人再下單而把廣告撤下！
因為疫情的蔓延，超出預期的訂單湧進Amazon物流中心，讓他們急徵100,000人力，希望能優先消化醫療與民生必需品的訂單。
也因為無多餘人力負擔更多訂單，他們選擇大幅減少在Google廣告的投放預算，以減少刺激下單的機率。
也因為無多餘人力負擔更多訂單，他們選擇大幅減少在Google廣告的投放預算，以減少刺激下單的機率。
一樣砍廣告費
旅遊業的原因是…
一樣因為疫情大砍廣告費的其實不止Amazon，還有線上訂房網站如Expedia、BookingHoldings等。
一直都是Google主要廣告客戶的線上訂房網站，因為疫情擴散全球，生意一落千丈。
沒有人敢在這個時間訂票出國，就更不會有人使用他們的網站服務。為了維持企業營運，減少損失，這些企業做的第一件事情就是把大筆的行銷廣告預算砍掉。
看來這波疫情的影響，可不是只會燒到首當其衝的中小企業、傳統產業、貿易產業等，連大型科技公司Google等也得開始準備因應損失。（延伸閱讀：武漢肺炎持續發威，防疫期間的最佳行銷典範）
參考資料：Business Insider、Bloomberg
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