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橫跨21年的長期思維,看「亞馬遜」事業快速成長的4大法則

2020-04-08
SmartM/張寬渝
橫跨21年的長期思維,看「亞馬遜」事業快速成長的4大法則
圖片來源 : flickr
  隨著資訊的產生及其傳播速度越來越快,加上全球化的影響,在商業的世界,「速度」顯得越來越重要,產品或服務不斷地推陳出新,新科技淘汰舊科技,一旦決策的速度慢了一步,企業很可能就錯過機會、喪失市場上的競爭力。 
  SmartM大大學院創辦人許景泰,在大大讀書《貝佐斯寫給股東的信》中,解析亞馬遜的高階團隊,是如何讓公司在加速的過程,仍然能保持正確的決策、維持商場上高度競爭力的。

法則一:產生高速決策

  當公司在下決定時,後續是可以繼續修正、改進這個決策,我們就可以在沒有得到充分資訊的情況下,快速決定。但如果一項決定,做了就無法回頭,貝佐斯認為最好放慢決策過程,確保我們擁有充分的訊息去判斷。貝佐斯將公司決策分類為兩類,分別是策略性決策(不可逆),與營運性決策(可逆)。
1.策略性決策:如果決策會有重大、不可逆的影響,則這類決策需要詳細的報告與資料分析,因此決策速度相對較慢。
2.營運性決策:指的是需要快速反應的決策。貝佐斯認為這類決策應授權給第一線人員,讓他們可以專注在口碑、做到極致且快的反應。也許這類決策會出錯,但這個錯誤卻是可以改變或逆轉,風險可以被承擔、不會產生嚴重結果的。

法則二:化繁為簡

  對於顧客而言,複雜的程序可能會趕跑顧客,降低顧客使用你的產品或服務的意願,因此當你把一件事變得更簡單、方便時,就能吸引顧客,抓住顧客的心。 
案例1:不惱人包裝
  亞馬遜和產品製造商合作,在包裝上著手,打造「容易拆封」的包裝,不需要用力扭轉、使用剪刀,方便顧客拆除,以解決顧客拆除包裝時的痛點。
案例2:Echo音箱
  亞馬遜發明Echo音箱,讓顧客可以透過語音控制家中的智慧型設備(照明設備、購物、行程等等),使生活變得更加便利與簡單。

法則三:用技術加快時間 

  當技術發生革新時,若你什麼都不做,遲早會有人運用新的技術,淘汰掉你的事業。因此貝佐斯也不敢輕忽這件事情,不斷地將技術進化、改進,將眼光放遠、投資未來,而不是只專注於現在。強調讓每個顧客擁有更好的體驗,而不只是與他人做出簡單的差異化。
  例如, 2015 年亞馬遜推出智慧音箱 Echo ,其硬體背後的智慧語音系統 Alexa,該技術當時領先全球, 且Echo 的對手 Google Home 更是到 2016 年 11 月才發售,晚了將近兩年。 

法則四:倡導業主精神

  在加速公司時,亞馬遜倡導業主精神,希望他們像公司業主般思考,思考決策對公司的長期影響,而非只單純思考短期的獲利。為了倡導業主精神,亞馬遜在招聘人才時,會配發股票給員工,認為當員工擁有公司股票時,他們會覺得因為涉入公司利益、擁有個人所有權,而更加認同、投入公司。
 
  1997年上市的亞馬遜,直到2011至2012年左右股價才真正開始飛躍,達到今日的地位。以上四條法則總結了亞馬遜加速成長時期的策略,然而不論組織大小、產業類別等,任何企業領導人、員工和主管,都可以應用以上這些法則,讓自己的事業推動變的更成功。(完整內容:亞馬遜成功的14條成長法則,讓你更容易地實現你的願景)

 

 

延伸閱讀

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參考資料

大大讀書|貝佐斯寫給股東的信(下)

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