「溝通失敗，是因為沒想過從『結果』找『方法』」　分清楚 4 種效果，再難搞的溝通對象都有辦法！

2020-07-17

SmartM/蕭宇彤

「溝通失敗，是因為沒想過從『結果』找『方法』」　分清楚 4 種效果，再難搞的溝通對象都有辦法！

圖片來源 : Unsplash

　　「該怎麼溝通才有效？」面對個性不同的同事、主管，你是否也有過種疑問？與其問方法，不如先釐清你想要達成什麼樣的「溝通效果」！

　　百大頂級企業指定溝通培訓名師張敏敏，發現人們溝通時都會傳遞出各種強度的需求，並且會在不同的情況下，希望對方能以不同的行動做出回應，因此透過分析「溝通時傳遞出的訊息強度」和「期望對方做出的行動」，歸納出溝通背後的4種效果，並公開最有效的、最具體的達標技巧，讓你溝通沒煩惱！（立即了解：強化「非口語溝通」，讓道具、肢體語言成為你的溝通利器！）

1.讓對方「收到」訊息：

　　當我們只是純粹希望對方收到訊息、了解狀況，而他不需要做出行動時，就是屬於「收到」這個溝通效果。如：告知同事們開會時程、員工旅遊的資訊等等，大家只需要接收資訊，不需要採取其他動作。

　　溝通技巧→透過複述、確認，讓對方確實收到、詳細了解訊息。

2.讓對方「用到」訊息：

　　當希望對方能使用你提供的訊息，但不需要特別做出回應，或是給予你其他資源時，就是屬於「用到」的溝通效果。如：幫主管準備開會資料，讓他能順利和老闆開會，這時的訊息強度通常較強，因為不只是想要對方收到資訊，更希望對方使用你的訊息。

　　溝通技巧→換位思考，盡可能了解、滿足對方的需要，讓你提供的資訊能發揮最好的效果。

3.讓對方「給你」資源：

　　當你想要從對方身上拿到一定的資源，不論是實質的金錢、更充裕的時間，或是間接的幫助，就是「給你」這一類型的溝通效果。如：你想替自己的部門爭取更多年度預算，這時只是短時間內想從對方身上得到所需，並希望對方能採取強烈的行動，而非要和對方建立緊密的關係、合作，因此所提供的訊息強度不用太高，只要提出能讓對方滿足的條件。

　　溝通技巧→強調對方給你資源的好處、結果，讓對方信任你，認為對你付出是值得的。

4.讓對方「選擇自己」：

　　你不只希望對方接受到訊息，更要對方在眾多選擇中，只選擇你一個人，這類型的溝通效果就是「選我」。相較於「給你」，這裡更強調你與溝通對象之間的信任和連結，而對方甚至要為了你，而放棄其他選擇，因此你需要提供最強大的溝通訊息，建立長期信任。最常見的例子是：業務員要向客戶拿單子，希望對方能選中自己的提案，這時不但對方要採取很大的行動，而且業務員提供的資訊強度必須要非常強，才能讓客戶信服。

　　溝通技巧→強調選擇你的亮點及低風險，透過與其他人比較的方式，突顯自己的優勢。

　　是否能達成有效的溝通，決定權在你手中，針對不同的溝通效果，就要使用不同的溝通方式應對，唯有用對方法，才能真正「有效溝通」！

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